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台灣 Sony Mobile 對 Xperia S 黃斑現象的回應

MarcoHu(mansonfat) 站方人員
發文: 8,202 經驗: 41,578
發表於 2012-04-03 12:42

1 樓

哈囉各位 Xperia S 的愛好者，無論你是已經入手或還在考慮，應該都會發現最近很熱門的手機螢幕黃斑話題，也看到了國外 Sony Mobile 的回應，而台灣這邊的處理方式又是如何呢？

剛剛詢問過，台灣 Sony Mobile 表示客服維修至今收到關於 Xperia S 黃斑問題的案例很少，可能有的人買到有發現這問題，可能有更多人沒有遇到；不過 Xperia S 既然是台灣 Sony 推出的公司貨，因此在購買後的保固期間內，Sony 都會提供應有的維修與消費者售後服務。

如果你手上的 Xperia S 有出現黃斑，請直接連絡客服或洽維修據點協助處理；如果你覺得手機好像看起來黃黃的、或是自己無法確定螢幕是否出現黃斑，Sony 也建議各位詢問授權維修中心，由專業人員來檢測，這是最好的處理方式。Sony 強調，Xperia S 開賣至今，每一款公司貨都是在保固期內，無論先買或後買，無論是螢幕黃斑或其他問題，只要在保固期內都會獲得完整的售後保障。

所以說呢，如果你的手機有出現黃斑，請快聯繫客服，由 Sony 這邊協助處理；也歡迎實際有送修的朋友回來分享經驗，讓其他有遇到相同問題的朋友做參考。

另外分享一個小訊息，從 SE 時代開始，就一直有提供為送修手機的消費者「提供備用手機」的服務，讓身上只有一支手機的朋友有機可暫時替代。而備用機服務必須要 透過「客服專線」先行申請，告知維修需求和需要備用機後，再由客服安排去哪一家店送修並領取備用機，千萬不要隨便跑去某一家神腦聯強或是直接殺去旗艦店喊要備用機，以免撲空 (畢竟不是每一個授權維修據點都會放備用機)。

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有需要的朋友，可以洽 Sony Mobile 客服詢問：

1. 24 小時全方位服務(常見問題、經銷商/維修地點查詢)
www.secssupport.com.tw

2. 台灣客戶服務專線：02-2562-5511

3. 線上即時通訊客戶服務
http://www.sonyericsson.com/cws/common/contact?cc=tw&lc=zh

4. 兩岸保修服務(提供中港澳台手機維修服務)
www.secssupport.com.tw/travelerservice

乂BENZO乂(cowcowbenzo) 一般網友
發文: 44 經驗: 134
發表於 2012-04-03 13:07

2 樓

Marco說：

哈囉各位 Xperia S 的愛好者，無論你是已經入手或還在考慮，應該都會發現最... 恕刪

這就是 SONY對自己產品的處理態度!!

不像某國牌~ 要處理不處理的~ 之前買了國牌手機一個禮拜就有 3~6次的死當~

送修回來還是繼續死當...... 讓我徹底死心.... 還是SONY大好~!! 表情 #7

vivi2744(vivi2744) 一般網友
發文: 339 經驗: 1,049
發表於 2012-04-03 16:30

3 樓

大~
你的資訊哪來丫?
小妹打去神腦和打去原廠客服詢問了
都沒有大你所Po的資訊a~
客服還是建議我送修，請工程師確認看看!
還告訴小妹我…
若工程師檢測正常，請我可安心使用表情 #6

so~大你的資訊從哪來丫??
怎和目前小妹詢問的結果，都是不一樣的呢? 表情 #5

阿YO(jason99900) 一般網友
發文: 720 經驗: 2,221
發表於 2012-04-03 16:49

4 樓

Marco說：

哈囉各位 Xperia S 的愛好者，無論你是已經入手或還在考慮，應該都會發現最... 恕刪

先謝謝Marco大大替有黃斑的網友爭取權益

不過似乎全台的經銷商以及代理商都還未全面通知?

確實有網友回報送回神腦等代理商均回覆正常現象無須送修等情況

是否還請再通知代理商此事或者通知台灣新力?

目前我手上的XS也有同樣黃斑情況

礙於目前溫書假當中下禮拜另外找時間撥空前往sonyericsson特約商詢問事宜

待特約商回覆在上來回報送修流程

台灣 Sony Mobile 對 Xperia S 黃斑現象的回應

上方及兩側有嚴重的mura 光學膠遇熱膨脹擠壓LCD的結果 (電池溫度45度)

台灣 Sony Mobile 對 Xperia S 黃斑現象的回應

play market 灰色純色背景下看的出來四周有白暈 (正是mura區塊)

希望往後手機能更注意這種問題

在面板廠工作多年的網友表示此mura現象屬瑕疵現象

sony應是要檢討品管問題

MarcoHu(mansonfat) 站方人員
發文: 8,202 經驗: 41,578
發表於 2012-04-03 16:55

5 樓

vivi2744說：

大~你的資訊哪來丫?小妹打去神腦和打去原廠客服詢問了都沒有大你所Po的資訊a~客... 恕刪

我的資訊就是來自 Sony 呀，不過我不太懂妳的意思。
妳得到的答案：「客服還是建議我送修，請工程師確認看看」
由工程師來檢測是否有問題，有問題的話幫妳處理，這跟我得到的答案是一樣的呀？妳的「不同」的意思是？

阿YO說：

先謝謝Marco大大替有黃斑的網友爭取權益不過似乎全台的經銷商以及代理商都還未全... 恕刪

阿YO版主你好，可能真的上面有規範，但通行下達的效率沒有想像中好。這讓我想到以前每年的 SE 手機健檢服務，規畫得都很好，但我最後寫出來的報導內容，有些網友就是會遇到服務比較差的店家，這點很可惜。

我自己目前也用 Xperia S，還沒有發現黃斑，也沒有送修的經驗，不知道實際去送會是什麼狀況。早上我是打電話去詢問台灣 Sony 這邊的處理方式，得到原 PO 的答案，但真正送修的狀況，還是大家親自有遇到的比較準，我自己是沒有辦法替 Sony 給大家擔保維修的品質，畢竟大家的狀況都不一定。而以阿YO版主你貼的圖片來看，應該是到很明顯可以察覺到的程度了，看看阿YO你過陣子有空，是用怎麼個維修法，再請撥空廣大機友分享吧！