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遠傳訊號問題~請大家幫幫忙

WW(pirlaai6) 一般網友
發文: 961 經驗: 2,273
發表於 2011-11-17 23:17 ,最後編輯於 2011-11-17 23:20

小弟我在100年2月15日申請遠傳手機門號.加無限上網吃到飽方案.
月租費598+Smart950八折方案期約2年,其實都是騙局,根本我在家裡收訊不良,無法上網,
連手機也常常都收不到訊號,常接到遠傳的簡訊未接電話,包括我女朋友的費率也一樣,常在我家也不能用,
我每天上班根本沒時間上網,只有回到家才有時間上網,繳上網費白繳了不是嗎???

向客服申訴得到的答案是8月到11月每月優惠100元再等架設基地台,沒有講什時後架設基地台,
9/16我再申訴收訊一樣不好,答案是上網費在優惠2個月,沒有解決我上網問題,
我要求訊號不良是否可裝強波器,公司也認同9/21外派工程師曾先生,到家裡測試,
確實在家收訊不良,在家外面收訊良好,根本不需架設基地台,曾先生也說強波器會改善,
曾先生說會把這個狀況回報給公司給陳先生做決定.
9/25客服打電話來說陳先生說裝強波器沒有用,要等裝基地台.
為什麼公司當時不派陳先生來測訊號,之後推給陳先生,推說之詞根本是欺騙消費者行為,無意解決
當初就不用協商檢測收訊裝強波器意願(騙局)沒上網不繳上網費也不行,
後來轉接客服主管,是一位男主管,態度更差,說法一樣,我氣不過說:你們公司處理事情(推.拖.拉)
他直接回答(對)不屑掛我電話.
我不斷客訴只要解決收訊不良問題,都是相同答案只有優惠.
客服代號78332.叫他查那位男主管的代號,我要上網向消保官申訴
竟掩蓋事實,他卻給我女主管倪小姐的代號29837,不給我男主管代號,說查不到,公司真的惡劣到極點,
睜眼說瞎話.
後來我又打客服,客服問我另外兩支門號是不是在同一個地方使用,我回答不是,
然後他們回覆我說這樣沒有辦法裝強波器,所有的決定權都是在遠傳單方面黑箱作業.

請問大家有遇過像這種不講理的事情嗎??
我可以怎麼處理這種事情??表情 #5
 

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2011-11-18 18:10
PEI PEI說:
小弟我在100年2月15日申請遠傳手機門號.加無限上網吃到飽方案.月租費598+... 恕刪

把整個事件原委投訴NCC比較快。
航空地勤小弟(caroltroy) 一般網友
發文: 52 經驗: 342
發表於 2011-11-19 05:44

我跟這位大大也有一樣的經驗,也分享我的經驗吧! 希望大家有良性的交流溝通
2009年我住台中市西區城市經典,我們家訊號都會飄,通話尚可,上網要到窗戶邊才會好點,速度大概400K左右;我在台哥大特約上班的女友
就叫我反正訊號不好,也綁了約打去反應順便凹點優惠吧!

我打去反應,一位孫姓女主管接廳的;表示會請工程師來看看;我也說好! 隔了幾天,工程師告訴我,可能他們要蓋站台會比較有幫助改善,
再請我帶他進去中庭測試,他告訴我要裝社區大樓涵蓋改善會有幫助,另外裝強波器也會有幫助。 他告訴我這些他都會去處理看看,對訊號都
會比較有幫助;後來那個主管回電話給我工程師處理結果,要先提供給我150元優惠三個月,我也同意相信會改善!

隔了兩個月左右,訊號還是沒有多大變化,我女友就叫我再打電話進去客訴,順便吵看看解約賺台手機不用錢;我又再次反映,工程師過,來測試,了
附近的里民大家都反對裝基地台,而我們社區管委會也不大同意裝室內箱的,所以暫時還是沒有辦理改善,索性我就說,那強波器不是上次說可以嗎?
他們的主管告訴我,因室內涵蓋箱完成後,強波器才有辦法完全改善到。 我當即破口罵:在耍我是嗎? 他們主管告訴我,真的很抱歉,他們在附近
找不到里民要讓他們蓋站大樓管委也不同意;我就罵這是你們的問題,乾我屁事!他也還是對我不斷抱歉,但我覺得根本沒處理,我當下就罵他們
主管:你們態度很差勁! 他也回應真的抱歉要給我月租八折優惠(401+699),我女友教我故意說,我要訊號改善不是要別的,不然就無條件解約。中間也持續
了很久,我罵也罵了,我就直接掛電話,就這樣優惠就算了!

或許大家會覺得我是個誇張的處理方式,最好我不要優惠的! 我只是想想,他們不能處理,我也不想跟那一大群只會公器私用知識份子一樣,
藉口來吵一大堆有的沒有的!

第一、行動電話不是這一兩年才有,只用過某一家門號的人畢竟是少數;大家都有因為訊號不好,而換家不是嗎?  (訊號不好的原因,大家都知道
我家不讓你蓋、你家也不給蓋、請問一下你手機上的訊號是來假的嗎? ) 只有少數地方才能蓋,我女友也告訴我,他們大概知道那邊訊號比較差,也
叫我去吵時就說"說你不要優惠要訊號改善就好" ,還在店裡聽到里長打電話去報抗爭!問問你自己是這樣想的嗎?還是你想貪小便宜,不然蓋你家樓上,我想收訊一調嚇嚇叫,大可以用免錢的;
但是你聞心自問,就你口中訊號好就好蓋你家,最後你再跑醫院? 大家跟想的都一樣,沒訊號是因為沒地方蓋,但我們要圖利人家又不給人家蓋,這不就想佔便宜!

第二、我也一樣想要圖利手機去辦門號,我以經拿到好處了,但訊號不好我只能持續反應;畢竟當初要圖利的人是我自己,我才去辦門號不是嗎?  換個想法,我自己買空機,問業者有沒有單
純辦月租費折扣或是上網折扣優惠的方案,這樣子遇到訊號不好,我不想用,用多少還多少,不用被綁那樣久的約吧! 當初畢竟是你要貪圖手機利益,才會想辦的!手機我自己買,門號我高興
轉那家就轉那家,不是嗎? 這一點我自己思考過,你今天拿手機辦這家訊號不好,難保你過幾個月另外一家也不好!

第三、我對那些台哥大服務的人,我應該說每個都願意接聽電話服務,我認同他們;要不是我們大家擔心基地台,訊號會不好嗎?  沒有辦法改善,我想我也不能去責究他們吧!

給這位大大一個參考,畢竟你也拿人家甜頭了,當然你也會想公器私用;但如果你租房子一直漏水,你跟房東講,最後一定各有責任的,可能房東要時間大修,或是你選別地方吧!

就你案子,我覺得他們想要處理,給的資訊都有不對;責任無法全數責就於誰,畢竟你是當初要買的人? 你沒有責任嗎? 買賣保險的人也不是一樣!

想請教大大,你過程中想必一定都很平和的和他們溝通;你才覺得他們是很不講理的吧!

其他你可以再打給他們,一定期間為一期去改善處理,相信你跟他們討論,一定有結果! 長輩說過,錢沒有兩個不會響吧! 問題不是只有那樣簡單吧!

提供給大家參考,如有誤解筆戰,請見輛~~也謝謝版大勿刪

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2011-11-19 21:33
航空地勤小弟說:
我跟這位大大也有一樣的經驗,也分享我的經驗吧! 希望大家有良性的交流溝通2009... 恕刪

滿中肯的文章,幫您推一個。
心存感恩~知足惜福(pk54pk54) 一般網友
發文: 508 經驗: 2,850
發表於 2011-12-18 09:48
PEI PEI說:
小弟我在100年2月15日申請遠傳手機門號.加無限上網吃到飽方案.月租費598+... 恕刪

您的問題算是蠻遭糕的嚴重狀況,門號辦好了~還要多付吃到飽的上網費用,在家裡面卻不能上網!
那麼能建議你,人走出去陽台外面或是緊靠在窗戶邊,用手機來上網,試試看吧表情 #8表情 #8表情 #8

進不能進,退不能退,真的是進退不得! 門號合約已經辦理好了,想退不能退? 空機倒是還能用別家門號的,留著吧
不然這樣好了....既然有緣看到你的問題,好人做到底! 你門號轉讓給我好了,手機留著用不影響你的權益!
慈悲沒有敵人,智慧沒有煩惱.....證嚴法師靜思語

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