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台灣大哥大獨家代理的 BlackBerry Bold 9000 真的很爛,爛到爆了!!!

善榮(cola_taiwan) 一般網友
發文: 149 經驗: 460
發表於 2009-05-30 01:24

台灣大哥大獨家代理的  BlackBerry Bold 9000 真的很爛,爛到爆了!!!

我是簡訊與EMAIL高度用量者,

所以我辦了企業客戶的 BlackBerry Bold 9000 手機零元方案

但是月租費要繳 1500 + 黑苺上網 990型

代表一個月的月租費 要 2490元

但使用黑苺機之後發現它的問題真的很多

上次客訴過 為什麼我的黑苺機沒辦法收EMAIL了

搞了半天問了半天  後來才發現 BlackBerry Bold 9000 有可能因為網路跳到2G去 就再也跳不回 3G

台灣大哥大是2G 3G 都有的系統商, 當3G訊號不好的時候 會切到 2G 是正常

但一但跳過去之後, 不是在3G 網路 黑苺機的網路功能就都沒了

而且它還不會"自動"跳回來

我的天阿!!!!!!!!!!!

 

 


今天發生一件更扯的事情

我因為我習慣保留幾個重要人士的簡訊

黑苺機可以"全部" 存起來

所以我習慣都用台哥大的黑苺機號碼傳給"網外"的中華門號

其實我是有中華的門號的,只是我想留簡訊,又懶的換卡,所以我都用台哥大傳給中華

結果我不知為什麼過晚上八點15分之後,黑苺機整個晚上都沒收到簡訊

我覺得很怪,我用中華電信與威寶電信的號碼傳給我的黑苺機

結果中華的EMOME網頁發送紀錄,和威寶的手機傳送的發送紀錄

都說我的黑苺機號碼有收到簡訊了

但是手機根本就都沒收到

打去黑苺機的客服,他居然跟我說"現在是晚上十二點半"

我們沒辦法幫你提供任何的查詢服務

後來克服說他幫我關閉簡訊功能又重開一次了

他說我會收到我之前沒收到的簡訊

結果我在簡訊功能重開後我又用威寶傳給我自己的黑苺機號碼

就有收到了

但是先前的簡訊依舊沒收到,包含我自己其他業者的測試簡訊都沒收到

一個月要繳兩千四月租費的我,是因為真的用量很高才辦的,

但是一天月租要八十幾元,卻半夜完全沒客服可解答

且收簡訊根本就是一般最普通的2G手機都可以做的功能

為什麼黑苺機 BlackBerry Bold 9000 爛到爆

建議大家不要再辦台灣大哥大黑苺機了

因為你會半夜無言,只能認命

除了功能強大之外    手機似乎一兩個月就當機一次

一下子無法收信,一下子收不到簡訊

這樣的功能強大的手機有什麼好用的????

爛爆了!  客服更爛,半夜沒人可以解答

還以為最高資費會有"頂級"服務

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2009-05-30 12:14

看來我信仰的老二主義還是有用的,說真的,還是要謝謝您幫我們DEBUG,呵呵!

其實也不難懂,這也是為何台哥大喊這麼久的黑莓,討論區都沒有人呢?
善榮(cola_taiwan) 一般網友
發文: 149 經驗: 460
發表於 2009-05-30 23:14 ,最後編輯於 2009-05-30 23:16
我實在忍不住忍無可忍在寫第二篇

大家應該知道簡訊的一個基本常識

當你傳簡訊給一個人如果他一天內沒在開機等等的

第二天他就不會收到簡訊了

因為簡訊是二十四小時內要收到的  過了就收不到了

昨天晚上的事情   台灣大哥大客服人員00016保證絕對會處理好

但是~  都沒有打給我

他承諾我不會讓我的簡訊超過一天讓我收不到

他說會幫我問可不可以補傳給我   也會在二十四小時內處裡好

但是根本置之不理

高資費就是友“頂級“的超爛服務

真的

我真的受夠了!!!!!!!!!!!!!
善榮(cola_taiwan) 一般網友
發文: 149 經驗: 460
發表於 2009-06-04 13:05
台灣大哥大的客服又來電了
說要致贈精美小禮物!!!

請問我一個月繳兩千多元的月租費我會"哈"那個精美小禮物嗎???


這件事情整個缺失就是

1.客服先生半夜答應客戶要一天內處理好,卻不回電也不處理   過了快一週也不聞不問
2.相關單位如機房負責簡訊的,黑苺的人也不回電不處理   過了快一週也不聞不問
3.黑苺機DM上也沒說黑苺的客服在半夜是沒人可以替您服務的
4.很簡單的文字簡訊居然收不到,卻又查不出問題  (文字簡訊好像是最低階的手機就有的功能ㄅ)
5.黑苺機如果3G跳2G 就無法再跳回或再收信 (IPHONE就不會這樣)
6.客服主管只想用各小禮物就掩蓋所有的缺失


我真的覺得曾幾何時台灣大哥大的客服居然這麼爛
包裝精美的最高階手機居然這麼爛
鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2009-06-04 14:30

算是VIP級的客服嗎?

跟中華的蘋果手機用戶一樣,撥客服專線,會比其他用戶優先服務的嗎?
善榮(cola_taiwan) 一般網友
發文: 149 經驗: 460
發表於 2009-06-05 21:47

是台灣大哥大自己在處理客訴的部門
跟188進線是不同的
因為是總公司的
該分機是該單位的主管
既然是主管  我很是有power的

我反映的問題也幫我解決了
她跳過一切沒做好的事情.......迴避問題
直接減免我當月1500月租費一個月

雖十分不滿意 但勉強接受
她說會改進
但是...就看一個月後三更半夜 黑莓客服有沒有專人接聽

Antony(antony67) 一般網友
發文: 101 經驗: 528
發表於 2009-10-21 19:58
我比較好奇的是精美小禮物是啥...?手機吊飾?還是台哥大原子筆一隻?表情 #5
cobras(cobras) 一般網友
發文: 153 經驗: 357
發表於 2009-10-22 13:40
禮物最好是富邦運動彩券1 年份
善榮(cola_taiwan) 一般網友
發文: 149 經驗: 460
發表於 2009-10-24 00:54
客服減免一個月月租
沒精美小禮物啦!!
但至少肯認錯ㄌ
*小婷女王*(queenq) 一般網友
發文: 148 經驗: 395
發表於 2009-11-24 13:15
善榮說:
是台灣大哥大自己在處理客訴的部門跟188進線是不同的因為... 恕刪

我可以理解你生氣的點...

但是三更半夜要求人家客服給你VIP等級服務...
難道客服都不用睡覺嗎? 還是有人說客服跟7-11一樣24小時營業?

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