真是越來越營利導向的台灣大...
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前幾天跟我爸媽去逛街, 剛好經過新開的台灣大南西直營店. 因為我媽手機壞了想換新機. 於是就進去看看. 我媽拿起DM起來看了老半天,手機都不怎麼符合她的胃口!打消她的念頭.... (因為我媽想換3G手機,可是台灣大3G手機少的可憐...要不然就太貴....) 那乾脆幫我爸換SIM卡就好了.(因老就常常接觸不良) 告知服務人員想要換卡,客服人員查詢後說須手續費300元...(使用66元月租貢獻度不足?) 我就說,之前我在XX直營店就換過卡了,而且不是卡片在一定的使用期限內,有免費換卡的權利? 客服:哦,沒有.SIM屬於消耗性產品,我們只提供一年的保固!要不然你可以辦一個新門號,就可以免去換卡手續費300元. 我:那我看算了!花這個300元換卡費還不如花240元NP走掉還比較划算! 客服:...... [故事結束] 結論,一切只要奇摩子好就好.....
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呵呵！您就別氣啦！ 以前總是聽網友說客服被外包到對岸，今天撥了台哥大客服，終於瞭解了。 剛開始口音也覺得怪怪的，我還不以為意，畢竟這是難免的，到後來詢問一些相關問題後，呵呵！終於確定是外包的。態度是還不錯啦！只是讓人覺得有點不太自然的感覺， 就像現在看到0204的電話，您的腦袋瓜會想到什麼？ 沒辦法，或許如您說的奇蒙子吧！然而對大家而言，應該都不陌生，但是又何奈？ 0204XXXXX＝色情電話 大陸口音來電＝詐騙集團電話
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不是的.... 那間的確是新開的南京西路直營店沒錯..... 我以前通常都是去文林直營中心去辦, 也有換過卡,但不知道是台灣大變了還是怎樣? ---------------------------------------------- 台北南京西直營服務中心 台北市中山區南京西路42號 全年11:00-21:00 http://service.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?cid=1109558484022&pagename=MemberCenter%2FPage%2FmbcMainPageT
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的確不是慈善企業沒錯... 但他也算是服務業... 更何況SIM卡是電信服務最基本的產品... 如果這個也要看貢獻度了話... 我也不知該說什麼了.. 或者台灣要跟遠傳看齊吧.... 雖然我沒有鴨大有15個台灣大門號可以威脅.... 但至少我們家有好幾個台灣大的門號可以NP吧!
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以前老客戶是享有一次免費換卡服務的，只是認定標準不一，有的客服會給，有的要看你的貢獻度，有的還要等像PETER一樣說不如拆門號要走人了，客服才說會他用專案處理讓你免費的換卡優惠，或是跟你說有防退專案，要不要考慮繼續用門號。現在只要用聯名卡扣款帳單費率的門號，就都會有一次免費補卡囉！
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話說回來，那個業者不營利，當然，我那個台哥大主號在群組裡是不會NP啦！只是把它降低到66塊月租而已。 然後用東信恰恰500來發話，中區一樣使用台哥大網內，網外一分鐘三塊六，全區網內一分鐘三塊，不過這個費率已經不再賣囉！。現在東信超級六佰還有在賣，到九月底截止。在中區不分網內外一分鐘三塊六，全區網內一樣三塊六，南北打網外一分鐘要七塊二，怎麼算都比台哥大600或是在地568費率划算，所以囉！台哥大怎麼可能容忍這粒眼中沙呢！ 當然竭盡期能的將超級六佰封印。雖然錢一樣給台哥大賺，我們用戶當然要選擇對自己比較有利費率啊！
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多年來全家人都習慣用台哥大門號 只是沒想到原來當要續約時 續約條件是可以因為用戶用量高 而可以另外〝談〞續約條件的 像我這種每個月不到1000元的當然不算是什麼高用量戶 也沒什麼資格可以談續約條件 只是回頭想想~~~~~ 使用門號這麼多年了 怎沒有什麼回饋老客戶的專案？ 台哥大好像都沒想到有些客戶或許每個月話費不高 但幾年下來所累積的話費也是相當可觀的 唉!!突然想發發小牢騷罷了 還是繼續使用台哥大門號^^
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自從台哥大續約手機沒有大客戶優惠後，而且續約手機的優惠縮水變成現在1500元左右，以月租300門號來說，有續約和沒有續約的差別不大，那還不如不要續約，爾而需要用到較高話費時，還可以調整月租，享有較多的折扣。如果每個月只是在300塊左右，那倒是可以考慮續約防退專案，月繳150打300元，享有跟單辦新門號一樣的優惠，把省下來的3600元去買一元手機也不錯。 至於親友長輩的，幾乎都是掛66元月租+MVPN就夠了。那些600月租以上的，也是不值得去綁約，只是多損失月租折扣而已。 如果想換新機過過癮的，呵呵！都是直接NP到別家，因為NP比照新門號購機優惠，比較划得來。不過，之前我都是要他們NP到東信超級六佰，手機或通話優惠有4800元折扣，只是七月起就被台哥大取消了。現在東信超級六佰只能辦門號，六個月後才能續約手機，不過對那些網外打得凶的業務朋友，還是很划算的。 未來可以確定的是，手機優惠只會縮水。除非您的貢獻度真的很大。甚至以前中華都不太注重這些細節的，如今，雖然中華新辦續約門檻雖然都一樣，但是針對老客戶、高用量和高月租用戶，都有一堆相互對應的續約策略，沒錯，未來就是高用量用戶的天下。
