↑TOP

這就是台灣大哥大的服務態度

航空地勤小弟(caroltroy) 一般網友
發文: 52 經驗: 342
發表於 2011-12-09 17:46
我是台哥大0月租用戶很久了,一直以來都有訊號長期不良情形,我曾經好多次都拿出來打也帳單4.5元;但訊號一樣還是不良,半年以前就以經收訊不良,在家跟客服通話聽不到聲音,斷斷續續的,且也沒改善意願或處理的方案。

1.我過去有打過4.5千元以上帳單(我都要插耳機後手機拜天公才能勉強用),直到最近,我真的有需要換手機了,百般詢問下後得到以下結果! 首先感謝客服的早班黃主管,你一開始態度尚可;到你最後回電話,完全就很冷但,沒有任何替代處理方案的意願,只告訴我訊號不良,也沒辦法改善,直接叫我不要辦,也只是很婉轉的說罷了! 我現在就是有手機需求要辦理才會問跟了解,跟你們的品質;訊號品質半年以前就不好,沒感善,我想辦手機時,我也還先反應在請您幫我問續約方案,結果回我的結果是這樣! 叫我不要辦,不用用,再想想...客戶就是有需要且適合的方案才要辦,我也表示再等待你們半年,你們再處理,一昧告訴我不會改善;只是講的很婉轉,叫我不要辦,還說都希望多一位客戶;妳根本是在趕客人吧,還說我是0月租客戶,辦不辦沒有差;有沒有差是我的決定,不是妳黃主管;你這樣的冷淡態度很差勁,或許是你早上剛上班,起床氣,口氣才這樣,我很想問妳訊號問題是我的問題嗎? 我該搬家嗎 ? 過去我容忍,我也撥打,但無法忍受就暫不用;因現在有我需要的方案,我才提出;結果半年已前就收訊不好,現在也不好,我也說了給你們半年再試試,你直接了當的回了我,也很婉轉叫我不要辦;我不懂,這就是你們的服務態度 (客服還跟我說,你們都更希望續留每一位客戶);真的讓我心寒,那這樣辦年以前我要打電話要跑到外面去或差耳機延申,我都沒跟你們吵了,你們是這種回應態度;過去我知道2G通話品質不好,但因你們有智慧型手機需用3G,所以我想先了解;我沒有像其他客戶,先辦了再跟你們吵,你們到底懂不懂 "我要收訊";我也要再給時間,但你們沒有任何替代方案,只有叫我不要辦,這就是你們服務態度!民營服務最好的公司...我領教了..不過我還是謝謝妳,你幫我問了我可以辦續約,但最後確是逼我走,確沒拿出其他替代方案來處理! 這就是你們台哥大的服務.....另外:我問訊號改善情況,你回我說我有台哥大門號可以自行測試,黃主管妳有聽懂我問題嗎? 1.我只有2G門號;我要辦有上網費率,你訊號不好說會努力改善,叫我再自己測試;請問我有辦法測3G嗎?---妳有用心聽客戶的心聲嗎?.

2.最近到中華電信台北服務中心,我因IPHONE4有問題要換單機;我跟一位應該是主管的男性詢問;竟問我,當初你沒有轉接卡嗎? 你是用什麼手機? 我們一個人只有一張? 不一定有,我幫你找找看!
我最近覺得中華服務很好很好,因為你全都破壞了;過去有沒有給我不是重點了吧,我要修手機,請你給我轉接卡,竟還問我是什麼手機"你當做我是來騙你的嗎?"  --我不是iphone我會來要嗎?; 一個人只有一張,請問你們是服務業,客戶問題不先幫忙解決,確再告訴我一個人只有一張,你意思要我再花補卡費300元才能再取得轉接卡嗎? ==>>你是變相收費嗎? 還跟我說不一定有,很勉強的找給我,拿給我的那種感覺...主管先生:我只是很簡單手機壞,你能現場換單機給我嗎? 不行的話,請你行行好給我張轉接卡;也請您不要給張轉接卡,把我當成"乞丐"一樣! 讓我感覺整個沒信心,後來由另一位女主管出面處理,讓我感覺至少問題有獲得解決,謝謝她!
3.我朋友使用遠傳門號的,他合約快到期了;但因為訊號不良在詢問續約手機優惠問題,我當晚在旁邊聽,他們晚班的一位黎性男主管吧! 收訊真的沒辦法那樣快改善,當然也請我朋友再想想,辦了每個月都有月費,,且會有不良品質,我朋友說都沒有機會改善嗎?  男性主管:會再問問看有沒有其他方式,但如果長期下,還是請客考量;還說了我們都希望多一位遠傳客戶,品質上會努力改進;如果您願意再續約使用,對於使用不便也能諒解,真的希望你再續約;並且也跟我朋友講,續約後依訊號情況爭取影響使用的折扣處理的替代方案,但訊號如無法改善的前提,還是請我們多想想! 這個主管很努力說明了,也提供一些方式希望我們繼續用;只希望與遠傳訊號加強,但對這個主管處理,我想說..不是很好,但是願意先提供替代方案處理,這是我覺得他處理的態度很用心!......雖然我不是遠傳的,如果我家遠傳好,又遇到台灣大那種態度不佳的公司,那我會好好因為這家公司處理方式,好好思考!

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2011-12-09 19:31
航空地勤小弟說:
我是台哥大0月租用戶很久了,一直以來都有訊號長期不良情形,我曾經好多次都拿出來打... 恕刪
話說台灣大零月租門號應該是3G的系統吧?
最近想選個號碼辦零月租費率,想說有推出網內前三分鐘免費的優惠,結果說要新辦3G門號才可以,2G轉3G只能辦一般的零月租,無法享有網內前三分鐘免費的優惠。
既然台灣大訊號在您活動範圍內不佳,那就NP吧!客服也告知您短期內無法改善,但真的無法改善,請您換其他業者的話,我想也是逼不得已的情況下才會這麼說,相信每家業者客服都是想慰留用戶的。



piglow(piglow7851) 一般網友
發文: 488 經驗: 3,467
發表於 2011-12-09 20:34
 看完覺得你好委曲喔表情 #5
還是NP到別家好了吧


航空地勤小弟(caroltroy) 一般網友
發文: 52 經驗: 342
發表於 2011-12-10 16:51
板大!......因為我可以辦理免預繳的條件,那我要NP到別家.....
我因續約~我願放棄0月租優惠~去續約也沒錯
另外~我NP到別家都要預繳....因為我可以免預繳~所以我才想辦呀!
且訊號不良以經至少有半年以上了....我也不是有心人士~故意辦了~再不斷吵收訊問題!
我只要求~他們快點處理訊號問題~~~我講的很明~我不是要他們給我任何減免~我等了一年~只是打電話反應收訊~因為我可以辦理免預繳~竟然是被推走......因為是覺得我免預繳他們沒有賺到什麼利益且也沒差這客戶吧!
他們客服有告訴我一句話,他們希望我能夠續約使用~但他們的黃姓女主管卻是這樣的回應方式......
只能說...很棒的服務及感覺
航空地勤小弟(caroltroy) 一般網友
發文: 52 經驗: 342
發表於 2011-12-11 08:14
航空地勤小弟說:
我是台哥大0月租用戶很久了,一直以來都有訊號長期不良情形,我曾經好多次都拿出來打... 恕刪處理問題的誠意   遠傳=中華>台哥大
我0月租門號用了10年!得到的是這種結果~~跟我之前住台中城市經典~差異好大~變好多
可能用戶數太多的關係吧!不缺這客戶吧

鴨鴨(ducklin) 一般網友
發文: 8,859 經驗: 18,512
發表於 2011-12-11 10:27
航空地勤小弟說:
 
記得台灣大的零月租費率好像推出還不到10年吧?

話說現在動輒就是抗議基地台的,訊號不變差也難。跟我一樣當雙槍俠吧!
航空地勤小弟(caroltroy) 一般網友
發文: 52 經驗: 342
發表於 2011-12-12 22:12
鴨鴨說:
記得台灣大的零月租費率好像推出還不到10年吧?話說現在動輒就是抗議基地台的,訊號... 恕刪

板大...我是原來東信的....所以超過5年以上囉....
我知道基地台抗爭.....
但以經超過半年.....

小PP(doppee) 一般網友
發文: 15 經驗: 110
發表於 2011-12-12 22:26
其實服務是很重要的
何苦委屈自己呢表情 #6

建議可以NP到遠傳~
我自己的經驗來說~在直營店有任何問題
他都能很快而且很專業的服務
有效解決我的問題~
這才是消費者的權益呀表情 #6

ePrice留言

訪客
 通知發文者有新的回覆訊息
更多推薦文章