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連死人都不放過!英國電信業者遭狠批

Jason(tunacat) 站方人員
發文: 10,283 經驗: 40,366
發表於 2022-07-31 08:29
當一個人不幸身故,家人通常都會非常悲痛,完成死者後事以後,就開始要陸續處理故人遺留下的實際問題。英國電信業者 Vodafone 不時被用戶批評,拒絕親屬為離世者辦理終止服務,甚至出現員工要求當事人親自辦理的傳聞,又拒絕承認當事人生前訂下的遺囑要求。

英國 Vodafone 不近人情的處理手法,最近就觸怒了當地著名的政治專欄作家 George Monbiot,之後還引發了更多討論。Monbiot 數個月前在推特發了千字文,詳細講述長期病患母親離世後,Vodafone 拒絕終止其帳戶的經過。

連死人都不放過!英國電信業者遭狠批


Monbiot 表示,在他年長並患有失智症的父親向 Vodafone 提出取消母親帳戶的要求時,Vodafone 人員堅持要他回答一些相當細微的問題,例如母親的電話號碼、合約起始日等,答對了才能解除帳號,一旦答錯就會拒絕取消帳戶,就算他要代父親回答也不行,讓父親受到極大壓力;在解除帳戶無果後,他們索性取消了帳單銀行直接扣款的功能,但 Vodafone 卻將帳單欠款交給應收帳款公司處理,一通接一通的討債電話讓他煩不勝煩。

Monbiot 本身的問題最後獲得 Vodafone 的道歉,該電信業者表示他們有相關 SOP 以處理離世客戶的帳號,但一系列的出錯讓 SOP 形同虛設,他們會就事件展開調查。
 

苦主數以百計

Monbiot 表示他不接受 Vodafone 的道歉,也強調這並非出錯,他指當時撰文是為了羞辱 Vodafone,想不到卻收到了數以百計苦主的回覆,他表示很難想像資源沒有他豐富的家庭,面到親人突然離世,在巨大壓力下再遇到 Vodafone 的無情對待會有什麼感受。Monbiot 提及有不少個案涉及長者,部份糾纏了數個月,甚至以年計算,還是無法將合約取消。其中一名與他聯絡的女士,其女兒在一年前遭謀殺身亡,雖然已經向 Vodafone 出示死亡證明和相關新聞剪報,但至今依然要繳交每月 78 英鎊的費用。


資料來源:boingboing

 
energie1221(energie1221) 一般網友
發文: 14,838 經驗: 33,144
發表於 2022-07-31 09:02
這有誇張 人都死了是要怎樣親自辦理終止服務 如果真的亡者本人出現了 辦理人員確定不會嚇到屁滾尿流嗎
龍杰(hhrong2000) 一般網友
發文: 15,891 經驗: 35,721
發表於 2022-07-31 09:41 ,最後編輯於 2022-07-31 09:43
從 Apple iPhone 發送
看到這新聞分享也太誇張了吧
要逝世的過往者親自辦理還真是強人所難

好在台灣電信業來說
家屬代辦往生者使用的門號
終止相關服務提出證明及證件等做依據
於情於理都是可以簡易辦理的
 
憲仔QQ(pkas78) 一般網友
發文: 16,685 經驗: 37,352
發表於 2022-07-31 09:47
Vodafone做法不人道 都過世還不給終止 台灣辦很快就搞定~
烏拉那拉氏流鶯(iden1024) 一般網友
發文: 1,223 經驗: 5,611
發表於 2022-07-31 11:18
真的非常要不得 這是開地下錢莊不是電信業者吧
hpstony(hpstony) 一般網友
發文: 15,468 經驗: 32,178
發表於 2022-07-31 12:46
從 Apple iPhone 發送
想不到強調人權的英國,Vodafone做法這麽不人道,對過世家人的親屬還不給終止。
天天好運氣
猩爺(kyoryu2001) 一般網友
發文: 12,993 經驗: 30,196
發表於 2022-07-31 13:13
華人說人死為大,如果英國人認為商業行為跟一個人的生死無關那真的也太扯
猩猩的爺爺還是猩猩
cc6278(cc6278) 一般網友
發文: 19,229 經驗: 42,760
發表於 2022-07-31 13:57
從 Apple iPad 發送
Vodafone的做法太誇張了啦
都已經出示死亡證明了還不能取消帳戶
還好台灣沒有這種無良企業...
知足常樂
好啊來啊(114514kbtit) 一般網友
發文: 11,951 經驗: 26,046
發表於 2022-07-31 14:29
從 紅米 Note 9T 發送
看到英國發生要死人繳電信帳單,還會有人覺得歐洲好進步值得學習嗎?
來來來過來過來
paul32170002(paul32170002) 一般網友
發文: 629 經驗: 3,866
發表於 2022-07-31 15:09
看到這種新聞真的覺得運營商真的SOP要做得很好,不然真的太無情了

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