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蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套

Jason(tunacat) 站方人員
發文: 6,768 經驗: 22,780
發表於 2010-07-17 03:05
圖片來源:Engadget

自從 iPhone 4 上市的第一天開始,天線收訊問題一直都是蘋果的肉中刺,雖然蘋果聲稱這是軟體的問題,也在 iOS 4.0.1 中做了更新,不過在 Consumer Reports 證實 iPhone 4 的確有天線設計的問題後,讓蘋果承受更大的壓力,因此蘋果在美國時間 7/16(台灣時間 7/17 凌晨)舉辦臨時的記者會,由蘋果執行長 Steve Jobs 親自出席說明。

在 Steve Jobs 出場之前,他們先播放了一段短片,這段短片是一位 YouTube 上的老兄所創作的「The iPhone Antenna Song」,這位老兄扮演的是 Apple 迷,大致上說的是如果你不喜歡就別買,有問題就退貨之類的,蠻有意思,分享給大家看看:



Steve Jobs 接著上場,他首先先說了「我們並不是完美的,手機也不是所有都完美」,但「我們想要讓所有用戶高興」,接著他提了幾個有趣的數據:iPhone 4 是蘋果有史以來最好的產品,在上市的三週內就賣了 300 萬台(WOW!),而且與以往的 iPhone 或是其他智慧手機相比,使用者的滿意度都是最高。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套


蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 3 週賣出 300 萬台,是十分誇張的數字。

Steve Jobs 表示,後來蘋果收到天線問題的報告,人們還用「天線門」(Antennagate,類比水門事件的醜聞)來形容這個問題,不過蘋果並不是把頭埋在沙子裡當做沒這回事,這問題到現在只有 22 天,在這 22 天中,蘋果的工程師為了尋找與解決問題,操到爆肝(編按:他們用「working our butts off」這個片語來形容),然後發現了一些事實。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 美國的流行語辭典又多了一個新字了。

至於他們發現的事實,之前的聲明就已經談過了,也就是:這個「Antennagate」問題不是只有 iPhone 4 才有,而是其他手機也會發生。這次他們不是口頭說說而已,而是準備了自己錄製的短片還有數據,第一個被開刀的就是黑莓機。影片中可看到在握住黑莓機之後,格數從 5 格掉落成 1 格。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 這台是 Bold 9700。黑莓要不要出來面對一下?XD

然後 Steve Jobs 也拿了 HTC Droid Eris(Hero 的 CDMA 版)以及 Samsung Omnia II 來開刀,同樣也握持手機,看看訊號格數的改變,這兩台手機也有大幅度的下降。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 蘋果測試的三台手機,據他們說法是都有握持後格數降低的問題。(那個 Min 跟 Max 好像弄反了)

這些測試讓他們得出一個結論:手機不是完美的,每台手機都有弱點,這是整個業界的挑戰。另外一點是,他們也把格數計算的演算法弄錯了,導致手機給了太多格,而這問題也在軟體更新中修正。修正後用同樣的方式握手機,還是會看到格數掉落,不過 Steve Jobs 說,「我們還沒有找到改變物理定律的方法。」

接著 Steve Jobs 也提到,從 Apple Care 那裏得來的訊息是,只有 0.55% 的 iPhone 4 使用者打電話到 Apple Care,詢問有關天線與收訊的問題,而從 AT&T 得來的資料,對 iPhone 4 不滿意而退貨的用戶,只有 1.7%,比 iPhone 3GS 的 6% 還要低,然後 AT&T 也統計了使用者的斷話率,與 iPhone 3GS 相比,在每 100 通通話中,iPhone 4 斷話或接不到的通數比 iPhone 3GS 多不到 1 通(也就是說兩者的斷話比例是幾乎相等的),綜合以上的數據來看,Steve Jobs 認為是有問題,但這問題只影響到很小部分的使用者。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 所有 iPhone 4 用戶中,只有 0.55% 的人打到 Apple Care 詢問收訊問題。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ iPhone 4 在 AT&T 的退貨率比 3GS 更低。

但 Steve Jobs 強調,雖然影響的用戶群很小,但「我們要讓每位使用者都開心」,於是他們釋出了 iOS 4.0.1,更新格數計算的問題,另外也承諾要給每位在 9/30 前購買 iPhone 4 的使用者一個免費的保護套,如果已經自行購買的用戶還可以拿到退款。不過 Steve Jobs 說,因為蘋果沒有辦法製造那麼多的 Bumper 保護套,所以他們會找一些其他保護套的來源,讓使用者有其他選擇,下週末開始就可在蘋果官網上申請,蘋果會直接寄送給使用者。(糟糕,買水貨的人應該是拿不到了)而如果使用者還是不滿意的話,只要在購買的 30 天內退回未損傷的手機,蘋果也會全額退款。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 終於有免費的保護套了!(歡呼)

而在最後,Steve Jobs 也做了一些訊息更新,包括他們正在修正 iPhone 4 趨近感應器的一個問題,預計會在下次軟體更新中修正,另外白色款 iPhone 4 會在七月底上市,而第二波上市的地區也有確定日期了,定於 7/30,香港與新加坡都在其中,沒有台灣。(嗯,我們好像已經習慣了)

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 白色款 iPhone 4 美國會在七月底上市。

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▲ 7/30 上市 iPhone 4 的國家。

蘋果:iPhone 4 用戶可免費獲得保護套
▲ 最後,Steve Jobs 強調蘋果「愛他們的使用者」,所以做了這些決定。

而在之後的問答中,Steve Jobs 表示蘋果不會針對天線問題做其他硬體上的改變;而在 9/30 之後購買 iPhone 4 是不是就必須自己買保護套,Steve Jobs 也表示「我們會再看看」,說到時蘋果可能會想到其他點子,但不是要使用者自己買保護套。另外,這個贈送保護套的政策也不僅限於美國,其他國家也會實施。

好了,整場記者會到此結束,小編整理一下所有的重點:

1. 蘋果認為所有(智慧)手機都有類似的收訊問題
2. iPhone 4 搞砸的是計算格數的方程式
3. 收訊問題只影響一小部分的用戶
4. 即使如此,蘋果還是免費提供保護套,已經買的還可以退款
5. 不滿意可以在 30 天內全額退款
6. 香港、新加坡 7/30 上市
7. 白色款七月底上市

蘋果把自己的觀點說完了,你的觀點呢?送上來跟大家分享吧!

更新:蘋果已經把記者會的影片放上官網了,想自己研究就看一下吧!

陳董(andrewnundu) 一般網友
發文: 49 經驗: 232
發表於 2010-07-17 03:23
小編辛苦了 熬夜爆肝也要PO文給大家知道蘋果記者會最新動態表情 #7

我熬夜則搶到頭香啦!!!

希望台灣上市也能送保護套
crea(crea98) 一般網友
發文: 3 經驗: 47
發表於 2010-07-17 03:31

感覺誠意不足,就覺得只是 你看巴!其它家的還不是有問題.
又不是只有我們!叫屁啊你們!不爽別買阿!
送個保護套也只是剛好而已 反正佔不到淨利的0.1%
感覺得很不優 一家大公司 好像沒有勇氣承認錯誤一樣...表情 #7
個人覺得如此...

Camero(torr310) 一般網友
發文: 1,097 經驗: 5,106
發表於 2010-07-17 03:36 ,最後編輯於 2010-07-18 07:12
結論就是, "LOVE is BLIND!"

iPhone 4 還是很棒的產品, 不喜歡的人就別買它
就算它有問題, 買的人還是用得很爽
叫得很大聲的不少是 沒有買 or 不喜歡 的人

希望其他手機廠商多加油啦! 做出更有競爭力的產品!

PS. 我自己很在乎收訊又不喜跟流行, 所以就跳過這支
Nokia 跟 SE 的收訊較好! Moto 可能也不錯!

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「消費者報導」的評論在科技網站CNet及科技部落格激起漣漪,有關蘋果是否召修iPhone 4的討論迅速傳開。然而蘋果向來以產品零缺陷自豪,也從未召修任何產品。專家估計,召修成本可能高達15億美元(約台幣480億元)。

如果蘋果發橡皮護套給用戶,使民眾不致觸到手機左下角,也是一種解決方法。紐約分析師沙克納吉13日計算,每只護套成本1美元(約台幣32元),以 iPhone 4目前已售出170萬支計算,解決成本自170萬美元(約台幣5440萬元)起跳。

蘋果總公司對「消費者報 導」的批評迄無回應,也沒有召修跡象。摩根大通警告,該雜誌的評論向來具公信力,若蘋果置之不理,可能影響後續銷售。

輿論將蘋果裝聾作啞的態度與豐田汽車相比,市場分析師則認為,蘋果雖有公關風險,但不致於造成豐田般的損害。投資銀行Gleacher 分析師馬歇爾表示,最可能的結果是蘋果文風不動,召修或發送免費護套都不可能,因為這等於蘋果承認產品有問題。

iPhone 4銷售成績則不受收訊問題影響,死忠蘋果迷在網上苦苦排隊等待,零售商供貨依舊吃緊,退貨量沒比歷代機高,蘋果網站也顯示出貨仍會延遲3周。

 
JJ(jjpsan) 一般網友
發文: 10 經驗: 104
發表於 2010-07-17 05:02
有300多萬 "愛用者", 水果和 SJ 根本沒必要改變或承認設計不良 ..
我覺得這記者會不是為 ip4 的使用者, 而是 ..

1)反駁 Consumer Reports 的 '胡言亂語' , 每家手機都一樣, 所以錯誤的不是 "水果", 而是世人期待太高
2)向投資人喊話, 三週賣 300 萬, 怕什麼, 了不起送個 '套套',  還有很多個 300 萬跟著來

唯一能改變 '水果' 公司的傲慢就是 '消費者' ,
只是一大群 '臣民式消費者' , 他們就根本不必改變,
不知道 '水果' 的工程師們花了多少時間和人力, 搜尋市場上那隻手機會 '掉格', 還拍成影片, 
當初 TOYOTA 就應該學 '水果' 公司, 多拍些影片, 証明 FORD, GM, HONDA .... 都一樣有問題
那他們就不應該被罵了,  ...
四糸乃(yukimuraanzu) 一般網友
發文: 1,833 經驗: 9,389
發表於 2010-07-17 05:14
癮科科的標題是:

iPhone 4 之死不承認有問題記者會




嗯,知道自己產品有問題後,花了22天努力地『去找其他產品的碴』

Jobs:「老師!你看他也作弊啦!為什麼只抓我?」

Jobs:iPhone4只是犯了全天下電話都會犯的錯



0.55%就不是消費者?三百萬人的0.55%也有16500人阿!

蘋果什麼時候開始學咱們的主計處:X月份失業率降到只有O%....?







不管怎樣,總算是願意免費發放套子了,這點還是值得鼓勵
GaGA(gaga9030) 一般網友
發文: 1,516 經驗: 5,679
發表於 2010-07-17 05:53
那個退貨率
3GS出了一年退貨率6%
4出了一個月退貨率1.7%
表情 #7

你是愛與勇氣的小風車,轉啊轉啊轉~
ethanbryan(ethanbryan) 一般網友
發文: 32 經驗: 181
發表於 2010-07-17 06:07
GaGA說:
那個退貨率3GS出了一年退貨率6%4出了一個月退貨率1.7%... 恕刪
好像還不到一個月吧 XD

abeen(mechsimon) 一般網友
發文: 212 經驗: 1,000
發表於 2010-07-17 07:13

賈柏斯對工程師們:[表情 #5你他X的去把其他有問題的手機找出來]

賈柏斯對記者們:[表情 #6你們總是放大蘋果的問題,其實大家都是一樣的啦]

賈柏斯對財務長:[表情 #5去算算我們要花多少錢才能把股價拉回來]

賈柏斯對apple fans:[表情 #6感謝你們的財力支持,我愛你們大家]


乎弄消費者三個禮拜後,蘋果的答案表情 #5是把競爭對手全部拉下海,
告訴大家其實其他公司也有問題來模糊焦點,
賈伯斯舉例的三支手機沒有一隻是把天線坐在外框上,他們的問題是手的影響有,是屬於遮蔽的問題.
但iphone4天線在外框上,接觸到死點後直接改變了天線的迴路設計,所以不只遮蔽的問題,
連天線設計都被不可預期的變更,收訊當然會受影響.
ben(ben0627) 一般網友
發文: 2,011 經驗: 4,470
發表於 2010-07-17 07:37
一聽就知是在找藉口塘塞
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