↑TOP
11411-1660897234-f.jpg

友站看到的HTC維修抱怨文

小夢幻(dennyjo) 一般網友
發文: 33 經驗: 112
發表於 2014-11-18 16:28
轉載自 PTT手機板

我的M7在解紫光任務後,開始出現約30%-40%自動關機的情形
一開始發生頻率不高,所以也不想花時間備份資料送修檢測,
直到九月份開始動不動就關機,我終於打電話請原廠收回檢修。

其實我想抱怨的是HTC的售後服務,
雖然客服很客氣,到府收送件也很貼心,
但在維修上真的讓我對HTC覺得很失望。

我在10/13送回原廠,結果10/15就馬上收到原機返件,
同事還誇讚說HTC效率之好,可是打開檢測單上說經檢測沒有問題,
當下很疑惑的我雖然馬上打給客服,但得到是一樣的回答,我也接受了。

可是問題並沒有解決。

隔天又發生電力充足下自動關機的狀況,
無預警關機已經無法讓我正常使用它了
(能想像在外頭打電話或傳訊息時,手機瞬間關機再也開不起來的窘境嗎!)

10/22第二次送維修,HTC說要這次更換主機板1460元,
我說為什麼第一次送修時沒測出有問題?
客服說第一次他們只針對電池做檢測,是沒問題的。
可是這次發現話機有問題,需更換主機板。

過保要付費,這個我毫無異議,
可是當我詢問自動關機是不是主機板問題?換了零件就不會再發生?
HTC一直沒給我肯定的答覆,只說維修中心對於話機的維修,
工程師會再次檢測確認沒有問題,才會送回消費者手中。

可是我的M7,自費換了主機板,拿回當天又發生一模一樣的問題!!

我感覺自己被當白老鼠了,維修中心好像只是換換看主機板,
看會不會解決自動關機這個問題,然後隨便就把手機丟回給消費者。
後來我在HTC論壇PO了文,才發現自動關機不是個案,
有些人換了主機板就好了,有些人換了兩三次仍未解決。

手機問題根本沒有解決,第三次送修是必然要的,
這期間我花了很多時間跟HTC溝通,他們也派出一位專員跟我連繫,
我只希望HTC能給我一個答覆,並找出問題點,我再將手機送修,
否則一來一往很浪費彼此時間,相對也浪費他們的成本,
另外為何消費者自費換了零件還修不好?這個爭議怎麼辦?


講到後來,HTC說應該是我裝的APP衝突造成,
要嘛等軟體商更新,要嘛再把手機送回HTC,
他們會很樂意替我再檢測一次。

後來我刪除了所有APP,重新回復原廠,
沒有裝任何軟體使用下,自動關機又發生了三次,
排除是APP衝突後,
我將所有發生自動關機的日期跟時間提供給客服,
他們才不再推託的說是消費者使用問題,
說要收回並解釋會再次全機檢測。

11/11第三次送修,專員承諾說會再全面檢測,幫我找出問題點,
檢測若有問題,將替我與主管協調是否能更換機台,
檢測若沒有問題,會先留置在HTC看後續怎麼處理。

兩天後打電話進去問客服,才知道正在送回來途中…
沒有任何通知,專員的承諾好像胡謅…
後來HT緊急C攔截了快遞,現在”再次”檢測中,

到現在一來一往已經花了一個多月時間,
我寧願HTC你跟我說找不出問題點,
裝回舊主機板然後退我錢算了…

我已經不想追究第二次為何沒修好,
現在請HTC幫我更換一個新電池,
能不能換且還要花多久時間我不知道…

除了自動關機,我在使用M7上沒有任何問題,
用一年多沒有頓過,說真的還是很喜歡這支手機,
在M01甚至被隱射是因為EYE要上市,所以發文搞的小動作

如果在這邊HTC你們也能看到,
我只希望你們能重視消費者的問題,
若每次送修都是隨便測一測就丟回消費者手中,
找不出問題點的維修等於沒有意義…
再好的售後服務都會變成虛設的…
wingmanchen(wingmanchen) 一般網友
發文: 50 經驗: 145
發表於 2014-11-18 16:51
看到這麼多問題,只能說,HTC的維修令人心寒哪~XD
瑪格麗踢(Margriet) 一般網友
發文: 188 經驗: 376
發表於 2014-11-18 17:40
難道新機上市 舊機會自動報廢嗎...
老豆(gouchse3) 一般網友
發文: 155 經驗: 728
發表於 2014-11-18 20:06
從 ASUS Padfone 2 發送
以前的我是不相信,現在的我非常相信HTC把消費者裝笑耶
sylu712(sylu712) 一般網友
發文: 27 經驗: 164
發表於 2014-11-19 10:47
不知道原PO轉別人的維修文要幹嘛?
而且這位本來就沒有附維修單,
很難說是真是假阿?
我覺得HTC比起其他牌的維修用心了
小禹ooo(rainfly0728) 一般網友
發文: 308 經驗: 1,121
發表於 2014-11-20 13:25
個人是認為售後服務是不錯拉~ 到府維修速度很快~但那是保固以內

至於保固過後還額外花錢維修 如問題還是沒處理好 那就真的該好好檢討了

對事是這樣 但這位手機使用者 並沒提出維修單 還是有點令人存疑@@
James Lee(angela256768) 一般網友
發文: 315 經驗: 908
發表於 2014-11-21 10:26
保固後要花錢維修....................

ePrice留言

訪客
 通知發文者有新的回覆訊息