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Desire s 悲慘血淚史!千萬不要買手機來送修!

Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-09-03 02:27 ,最後編輯於 2011-09-14 01:18
 Desire s 悲慘血淚史!表情 #5表情 #8  千萬不要買手機來送修!花血汗錢買手機,流傷心淚修手機表情 #5表情 #6
不知HTC的品質、品管是不是出問題了?表情 #7表情 #7 表情 #7 千萬不要買手機來送修!
不論買HTC那一款手機,請一定要睜大眼,好好檢查千萬不要買手機來送修!,不然你一定會嘔到內傷!表情 #7表情 #7表情 #7
7/13攜碼購買→7/16門號開通開始使用→7/22無法充電送修→7/27拿新機(兌換新機,有刮刮券序號的貨品,詳見附件)→7/29破音送門市,當場換新機(門市當場換機,只換手機主體及盒子,但配件沒換)→8/1致電htc處理Location驗證碼轉換→8/4簡訊通知Location驗證碼處理完成→8/5至門市詢問右下方面板凸起異狀,門市告知應無太大問題,若有必要亦可送修,但此次決定先不送修→8/12電池蓋不密合送修聯強,告知電池蓋非零件屬外觀(有天線的背蓋還屬於外觀?),要費用,決定不維修,致電htc處理(告知喇叭有點問題、電池背蓋不密合、面板右下角凸起)→8/15htc派員到府取貨送修。→8/18維修手機送回,看一下維修單,喇叭與電池背蓋更換(背蓋還是有點問題啦),檢查一下,面板右下角凸起明明維修單上有註明,卻沒有處理,真的是有夠火火火火啊!表情 #5表情 #5表情 #5
接下來,當然是表情 #7,與客服聯絡,但客服的都很客氣的說,我們很重視您的問題(送修還未送回來時,客服就有說過很多次了),結果是HTC很重視,但沒處理!表情 #7表情 #6(氣到暈倒了)
好無奈,我只是要買一支正常的手機,有這麼難嗎?或許我的運氣差,但若HTC的品質、品管正常一點,我也不會這麼慘啊!難到買HTC之前還要特別多禱告多拜拜?(ps.同事4月買的Desire s ,8月也因震動問題送修。)
怎麼辦呢?客服很客氣的回應,再給一次機會,再送修一次,這次一定會妥善處理...表情 #6,換成是你(妳)會如何處理呢?(未完待續),(累了,先去休息了。)真的無奈、無奈,好無奈啊!表情 #6表情 #6表情 #6
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<<< 續前文 >>>
氣了兩天之後,也跟客服唸了兩天,8/22再次送修,這一次還要驗證,就是要再由其他部門先驗證確認再送工廠進行維修,所以時間也會比較久,果然這次比較久,都是週一送修,上次週四就收到返機,這次週五才收到,結果維修單是更換面板,右下角還是比左邊突起啊表情 #4,再次留言客服,客服又再一次很客氣的回應,希望再給一次機會,再送修一次,這次一定會妥善處理...表情 #6,其實我一直懷疑應該是組裝的問題,面板又沒壞何必更換呢?又是幾次跟客服花時間唸一唸htc,客服希望提供照片,我這次就提供了(但不好拍),但回覆是在合理範圍內,真好笑,一樣的情形,上次更換面板,這次是合理範圍?又我去高雄兩個htc展示電、電信門市,也和朋有的比較,我的就是比較突出啊!htc維修部門的前後矛盾,我很難接受!若是第一次就說是在合理範圍,讓我對htc品質一開始就死心,也不用再多滷一次,浪費資源。
我最後已放棄了,不再送修了,面板右下角突出,功能或許暫不影響,或許可以刻意遺忘,但花了血汗錢得到這樣的品質與結果,實在令人難以釋懷!表情 #7
站在支持台灣公司的立場,我原本是對htc是有期待的,但結果是如此,實在令人心寒!坦白說,想說服自己應該只是個案,但又聽到周遭的回應後,似乎反應出htc的品質與品管真的有待加強維修有更多努力空間請htc在別用鬆散的品質與品管來成就htc的機海策略,否則結果只是節節敗退
我現在還在用這支機王,PO文只是希望大家買手機時,真的要多注意,多祈禱!多拜拜吧!希望都能拿到好的手機!矛盾的是我用htc卻不建議別人跟進,若真的想也要再三檢查...,自求多福吧!我的個案說明htc的品質與品管不理想,自然難以推薦,反而應引以為鑒!至少在未見到htc改善之前,只能選擇放棄推薦,連平板原本一直期待的,也捨棄不考慮htc。難道買手機維修不夠,還要買平板來送修?拜託,算了吧!
切記!切記!要再三檢查!要多注意品質與品管啊!別 花血汗錢買手機,流傷心淚修手機
小繕繕(capitol520) 一般網友
發文: 9 經驗: 70
發表於 2011-09-10 12:42
 我的DS 發行至今 沒有任何問題
或許 沒必要用個案 來篤定HTC 所有商品都這樣吧
 
 
Evan(way_lin) 一般網友
發文: 1 經驗: 373
發表於 2011-09-12 16:39
小繕繕說:
 我的DS 發行至今 沒有任何問題或許 沒必要用個案 來篤定HTC 所... 恕刪
品質的控管沒有辦法百分之百
再精準都會出現那一點點的瑕疵
每一位消費者都有可能成為那個個案
你的沒問題,那就表示我是個案了嗎?
這裡並非要去討論宏達電的品質
我們討論的是宏達電針對個案所作出事後的服務

服務好,就支持就贊同
服務不好,就要同聲譴責用嚴格的標準來檢視

你手機 沒問題,就可以放任他們對於個案這種隨意的處理態度嗎?
今天我買到一支完美沒出問題的手機
但我同樣希望他們的售後服務能另所有消費者滿意
縱使我今天沒有機會去使用到他們的售後服務
因為售後服務,已經包含在手機的售價當中
我的手機沒問題,而我的要求也不過分
 
最後,提醒各位,每個人都有品牌的喜好
但護航太嚴重,失去客觀的立場,就會降低文章的參考價值
hijl(hijl11) 一般網友
發文: 2 經驗: 14
發表於 2011-09-12 20:40

我的感動機也是新機到現在一個月都是在送修,一整個火大

我買新機都沒用到就是修修修

其實手機有問題我不感冒,但是修都修不好這就不能接受了

買一隻雙核智慧手機但是只能正常撥接電話,不能上網一上網就會故障

重點是HTC修不好,所以你的心情我感同身受更可以說我比你嚴重比你更無奈,

我的HTC感動機連正常上網玩遊戲都不能,只能正常打電話接電話

 

 

Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-09-21 00:41
 ~想作的動作是Close,從此就平淡的渡過,看來我有點是在幻想!表情 #7表情 #6
買2個月,換2次新機,送修3~9/21又要送修了~~~表情 #7表情 #6
原本已很悲慘的手機,像是殘缺的物品,已一修再修,原本在還沒看到合意的手機前,先湊合著用吧!
結果~~今天先是自動重新開機,接著作變慢,最後死當,動都不動;拔掉電池重新開機,幾次都沒辦法,只好使用手機按鍵執行出廠重設,好不容易進去,安裝幾個程式後,螢幕變暗後,再按電源也不會有任何反應 拔掉電池,再來一次手機按鍵執行出廠重設,進去後設定執行出廠重設,再設定安裝程式,過一下又當 再拔掉電池,再來一次手機按鍵執行出廠重設,螢幕變暗後,再按電源仍沒有任何反應 再拔掉電池,再來一次手機按鍵執行出廠重設,這次連手機按鍵執行出廠重設都當在那邊了 沒辦法連絡客服,按客服的指導操作仍是震動一下,出現htc白屏,不再動作,像是魚掛掉翻白肚一般動也不動,最後連重新設定都不行了!沒辦法,找好再送修!
有點諷刺的都死當進不系統了,客服人員還很好心提醒我要備份,唉~~像死掉一般動也不動,都進不去了,想備份都沒辦法啊!
不過也多虧htc這支手機,讓我一整個下午安靜多了~幸好沒有急事,否則就~。不過還是被人唸~手機不通啊!
之前只要買了新手機,舊手機就會不用或送人,但這次買htc因換了一次手機,所以大部份就會將舊手機充好電,放在公事包裡,前兩週就偷懶不帶了(減少一點重量與空間嘛!),那知道htc的品質真的讓人無法放心!這麼不耐操、不耐用!舊手機幾乎都不會有問題,真是好伙伴!htc該怎麼定位呢?表情 #7
買2個月,換2次新機,送修3次。算是拜託一下,期望htc這次能修好,其實就算是換一支舊機,只要能撐久一點,也可以接受!表情 #7表情 #6
拜託!只是要一支可以正常使用久一點的手機(至少一年以上吧),對htc難道是過份的要求嗎?對客戶而言是個奢求嗎?!表情 #7表情 #6
Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-10-01 17:54 ,最後編輯於 2011-10-01 17:55
7月中買,已經換了4台,修了3次,現在我又要送修了!(難道7月買就要修7次?)
對htc要求就是虐待自己!
我9/22客服電告將換新機台~唉~,9/26收到(好慢)。
9/22客服電告將換新機台~唉~,9/26收到(好慢),奇怪怎麼右下角還是比左下角凸起,(其實喇叭還破音,是我把上面按一按,才有改善),致電客服,回答這是合理範圍...算了!罷了!
htc的品質就是這樣,還有什麼好說的呢?算了!對htc要求就是虐待自己!
不過幾天使用下來總覺得收訊怪怪的,怎麼有時整個早上都只有G(GPRS,以下都稱G),偶爾有幾秒3G或H(3.75G),但一下子又回到G了,當然有時後也會一直有H,但總覺得比起以前的三支DESIRE S收訊還不好,9/30整個早上都是G,從北高雄到南高雄,路上慢慢騎,看到的都是G,忍不住了拿到遠傳門市,請遠傳工程師當場測試,SIM卡一換到其他廠牌馬上呈現H(因當場沒有其他的DESIRE S),只要放到我的手機就是G,拿其他的SIM卡放在我的手機也是G,(還真有一致性),當場向遠傳的維修部打到客服,當然客服也說可能是因地區的關係,但我回覆是在門市維修中心,客服人員也認同不會是電信公司的訊號問題,會不會是SIM卡的問題,我當場詢問遠傳工程師,工程師也回覆已測試不同手機及SIM卡,認為是手機本身的問題,之後跟著客服人員操作手機,就是設定、安全模式...等,花了將近30分鐘(對遠傳維修中心真是不好意思),中間甚至有連手機訊號都沒有,幾次下來,就算有行動上網也只有G,H有出現,但想計時出現的時間的下一秒就又沒了,結果下星期一還是要送修。
雖然下午到晚上就有出現長時間的H(與早上同一個地點),但也會時常H變成G,是直接H變G,沒經過3G,看來我應該要創記錄了!原本還想說要不要不送修,但10/1白天整天都是G,連小3(3G)都沒見到,H也沒看到,還上NCC網站上看,明明這區都有3G,但這手機都只有G,我看可能要拿到基地台旁,或許就能出現3G吧!
總之,歹戲拖棚,又要維修了!不知有沒有創記錄了!可是好累,不太想再耗下去了!死心了!
是否應投書給各媒體~~機海策略淹沒基本品質請搶救消費者權益!
Aya(lby1716025) 一般網友
發文: 8 經驗: 2,390
發表於 2011-10-03 00:48 ,最後編輯於 2011-10-21 08:53
         我想這並不是個案 我的DS在7月底拿到 在過了9天發現如大家所以說的都是喇叭的問題

         出現喇叭破音夾帶著訊號干擾聲...(不會吧~拿到機王了..)結果當然是送修了!

        送修回來告知已更換喇叭新品 當場測試了好久..(恩~沒問題) 
     
        結果..好景不常 使用了不到兩個月..就在前天又出現破音問題了(天啊!!心裡真是XXX)表情 #7
 
        今天又送修了..哀..能說什麼..((等候第二次送修後結果吧..表情 #6
 
 
       表情 #5結果第二次送修回來又是喇叭破音夾帶著電磁波訊號干擾聲..(誇張的是拿回來第二天下午
         又壞了..不到24H啊!!!
          來了..第三次是送回原廠..晚上11點多開始使用..隔天6點多就又來了..(傻眼..短短的7H左右而已
          誰聽了都覺得誇張到極點阿各位..
            
         
Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-10-05 03:28
 機海策略變成機王世界?!
機海策略的意思是~?是因為海洋占地球7成,所以機海策略就是要有7成的機王?
有種受騙的感覺,唉~~~怪自己當初相信htc就是個錯誤!表情 #6表情 #7
再這樣下去,應該串聯向消基會申訴!幫htc打打機王海策略的知名度。
Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-10-12 13:17 ,最後編輯於 2011-10-12 13:19
 送修回來了,更換機板(IMEI與S/N都不同)、喇叭!所以,統計至今已換了4.5支手機送修4次表情 #7
唉~幾乎等同時換了一枝新機給我,真是誇張,所以啦,能說什麼呢?
第一個讓我買手機沒有喜悅的是htc!好像上了賊船?表情 #8
慢慢有點體會到已故賈伯斯所言「a piece of junk」!萬一不幸下次又要再送修,就還一支iPhone 4S吧!
Mike(cvxmike) 一般網友
發文: 21 經驗: 177
發表於 2011-10-19 10:11
前幾天已有兩次手機自行重新開機表情 #5表情 #8,原因~不知道、不清楚、不瞭解....表情 #6表情 #7
只能趕快備份資料表情 #4(hTC的備份也是不理想,唉~),OS一下htc念一下htc表情 #7,不然還能做什麼!表情 #6
近來有許多報導賈伯斯對品質的要求,也深感蘋果的掘起非偶然,若能堅持,領導地位也能持續吧!看到iphone 4S,想到賈伯斯對品質的要求,心也有所嚮往啊!(其實三星的硬體一般評價也還可以,htc...唉~算了!)
同時又看到、聽到許多人htc對品質的輕忽與不滿,看來htc似乎難以再創高峰...,真是悲哀
算了,懶得念了,能撐多久就撐吧!

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