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Legend 一個很吐血的情況！我也不知道我是不是特例，請問哪位大哥／大姐可以敎我如何解決？

丟架(anferneee) 一般網友
發文: 1 經驗: 4
發表於 2010-06-20 12:43

1 樓

自從我今年四月在台北電腦展買了一隻Legend後,我真的快瘋了.

因為工作在越南的關係,我買了電話的隔天,就飛回越南了,以致於發現問題時,只能用e-mail,線上客服及電話連絡台灣的客服.我很感激這兩個月來 HTC 客服親切的協助,但是,我的問題卻一直沒有解決,我真的很無言呢.

事因我手機使用幾天後,我發現一個很嚴重的問題,那就是在通話後,螢幕關起後,我常常沒有辦法把螢幕再次打開,以致於電話也無法掛掉.我詢問台灣的客服人員,試著按電源鍵,或者是拿強光照光源感應器,真的,我要重要開啟螢幕只能看運氣. 當時的我因為人在國外,手機無法送修,所以也只能先停掉我的客訴,然後聽從客服人員的建議,等到我六月放假回台時,再送修手機,然後這段時間我的困擾如下:

1.打到有語音的電話,因為螢幕打不開,所以我無法輸入數字選項.

2.對方沒接電話,進入語音留言,但是我卻無法關掉電話.

3.有幾次跟客戶講完電話後,他忘記掛電話,我也無法關起,就只好一直等著.

以上的這些情況,我不是等電話自己斷,就是只好把電池拔掉再裝,讓它重新開啟.我覺得一隻電話用到這樣真的很吐血.

上個禮拜我回到台灣,終於送修了,等了四天電話回來了,結果回覆卻是經工廠測試後,沒有發現問題.我當場就很傻眼,打電話去向客服詢問,真的什麼都沒有修沒有改就送給我了.

我的天呀,我忍了兩個月,居然告訴我什麼都沒有修.

客服人員親切地建議我可以試著用電源鍵開啟.真的,我長按,短按,壓住,連續按.它心情好時沒問題,心情不好時最好是會理我啦.

連配件我花了快兩萬塊,結果這兩個月來我真的很吐血.我也沒有再用什麼特別的功能,只是基本的電話功能我也無法正常運作.我是業務,我真的很困擾.

過幾天我又要回越南了,所以時間上,我也沒有辦法再送修,說真的,我很想本人去質疑當初幫我做測試的人員,他到底有沒有認真幫我測試呀.我已經忍了兩個月了,我知道大家工作的辛苦,但是到底有沒有人可以幫我解決我的問題.

我相信 HTC 這個品牌,是台灣產品在國際間發光發熱的驕傲,這也是我第二隻的 HTC 手機,我也一直抱著支持國貨的心態去支持 HTC.但是我真的很無助,有沒有哪位大哥/大姐可以請教,我到底要怎麼樣才可以解決這個問題,我真的很需要有人可以幫忙提供建議,非常謝謝大家.

Ron(chen7478) 一般網友
發文: 691 經驗: 2,083
發表於 2010-06-20 23:55 ，最後編輯於 2010-06-20 23:55

2 樓

沒辦法找代理商直接再換一枝新的嗎....

照你這麼說那維修工程師太扯了喔... 表情 #4

樂觀，就會帶來正向的強大力量。

湯姆龍(tomlong2008) 一般網友
發文: 9 經驗: 32
發表於 2010-06-21 21:01

3 樓

提供我本人對客服的經驗~理要直、氣要壯。
我花錢買的東西，故障了，他們理當要把它修好，這本來就是天經地義的事情。
開玩笑~他們是來賺我的錢耶...

這位板大~您太客氣嚕，而且還鬱卒到這裡來訴苦。
大聲的跟客服主張你的權利吧。

機子沒修好，ㄍㄧㄠˇ 也要把它ㄍㄧㄠˇ到修好。
這年頭~就是有人怕壞人。

客氣？好人？
他們就是吃定客氣的好人。

以上個人觀點

ddd(gto0922000) 一般網友
發文: 47 經驗: 139
發表於 2010-06-30 02:15

4 樓

你有貼螢幕保護貼嗎，有的話，你的保貼上有留感應器的洞嗎，
legend或是mini、desire的光源、距離感應都很靈敏、敏感，
一堆人不知道感應器做在哪裡，就把它包膜，貼保貼，
造成手機一旦通話就感應到保貼(以為是你靠近臉)，螢幕當然會暗下來，開也開不起來。

試試看吧…身邊一堆人發生同樣的狀況…只能說要叫htc解決手機問題前，先確定不是自已的問題吧。

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