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Nokia Lumia 800 耳機功能問題

waiter(truewaiter) 一般網友
發文: 1 經驗: 23
發表於 2012-05-30 10:39

前二個月入手 Nokia 最近的主打機 Lumia 800,一入手耳機功能上發現了一些問題:

1. 耳機控制音樂不靈敏: 用耳機聽音樂時,按耳機的控制鈕時,按一下play/pause,按二下跳下一首 (和iPhone一樣,一入手就發現這功能好像不是很靈,在撥歌一段時間(螢幕關的),想換下一首,按二下反而音樂停了,再按一次也不一定會play,常常按半天不知道現在情況是怎樣,還要開螢幕看。但真的想試試有沒有問題時 (螢幕開的),一直按一下或二下,功能好像又很正常。
Nokia客服回覆: 此款耳機不支援按二下下一首的功能
-> 當時維修中心說是軟體問題,下版會解,後來客服反而說耳機不支援,那我按二下可跳下一首是怎樣? 說明書上是沒有寫按二下下一首,但也沒寫按一下會怎樣,所以按了沒功能Nokia也能說是耳機不支援。

2. 晚上夜深人靜時,用"耳機"和朋友講電話,對方會聽到電磁波的聲音:我在同一個地方用iPhone+耳機 打給同一個人,對方就不會聽到(不是我家的問題),另外我下午時跑去別人家(一樣很安靜),用我那隻Lumia 800 和對方講 對方還是聽的到電磁波的聲音,但在比較吵的環境下又聽不到。 
Nokia客服回覆: 我們試不出來,我們不能修,你拿回去吧。
-> 手機+耳機明明就有問題,Nokia試不出來也不想辨法找問題,只會叫消費者承受。我有提議借我別的Lumia手機和耳機,我來試是手機還是耳機的問題,Nokia客服也是一口回絕。

不知道有Lumia 800的朋友有沒有遇到一樣的問題,有的話一起和Nokia 反應請Nokia 正視這些問題。

Nokia客服差之前就聽說過,現在Nokia 已無當年的風光,但客服還是一樣,不是幫客戶解決問題,而是幫內部擋問題。

和這幾位Nokia 客服通過這幾次話,我發現,他們只會準備一個答案,不論你講什麼,他只會繞回他準備的答案。不會想說怎麼決解這個問題。只會一遍一遍重覆這些話。

以下是我手機送修的和客服溝通的過程,有興趣的可以看一下
_________________________________________________________________________

為了這二個問題我把手機送去威秀「諾基亞客戶服務中心」,客服小姐聽我說這二個問題,連手機都還沒看就說: 我自己在用一些電器時,多少都有電磁波干擾的問題 -> 阿你是仙姑哦? 手機還沒看就急著說問題是怎樣。
最後那小姐試了一下,這二個問題她都沒看到 (耳機控制音樂不靈敏這問題在你故意試時還蠻靈的,電磁波聲在吵的環境又試不出來),但在我的堅持下仙姑還是收下說會送總公司檢測( 但仙姑臉臭臭的…)。

5/08送修的,過了一個星期沒回應
5/16 我打去問,Nokia 維修中心說耳機控制不靈敏是軟體問題 (也就是所有的Lumia 800 都有這問題),下一版軟體會解。電磁波聲試不出來,總部還在試…

5/23 打來說手機回來了,請過去拿。我問這二個問題修的怎樣,工程師說,下一版軟然不知道何時會release,電磁波聲試不出來。我們維修中心沒看到問題不能修,只能做到這樣了-> 這樣我等二個星期沒手機,結果送之前和送之後是一樣。切換音樂不順,講電話有電磁波聲
5/24我打去Nokia 網頁上的客戶服務專線:(02) 3234-9700 申訴這問題,對方說會維修中心確認後回覆,但到了5/25 還是沒回覆 -> Nokia客服是用飛鴿傳書還是貓頭鷹在確認? 別家公司的客服大都在一小時內就會回覆了。
5/25 又打一次問要怎麼沒覆我呢? 客服說還在確認中,請耐心等候…
我: 那何時能答覆我?
客服: 在和維修中心確認中,請耐心等候…(鬼擋牆開始)
我: 為什麼確認要花這麼久的時間…?
客服: 確認需要時間,有消息會通知您,請耐心等候…
我: 你沒回答我的問題,何時能回覆我?
客服: !@#$ (忘了講什麼…),請耐心等候 -> 一直聽到這句沒發火應該已經算是很有耐心了
客服: 哦 您是問何時能回覆您嗎? 今天會update消息給您 -> 啊我剛剛講那麼多你都沒在聽哦?
過了2~3 小時後來自稱主管的客服打來了 (應該只是小leader之類的, 服務編號: 4375 )
客服小leader: 先生您遇到的問題是什麼?
我: !@#$% (我重覆遇到的問題,但只講到第一個問題 )
客服小leader: 我們建議您把手機拿回去,靜候我們的通知 -> 啥?

我: 所您是說我要忍受有功能缺陷的手機嗎?
客服小leader: 我們跟據和維修中心確認的資訊,建議您把手機拿回去 -> 又鬼擋牆了,不虧是同一個team的
我: 那何時F/W 會更新?
客服小leader: 由總部那決定是否要更新,建議您把手機拿回去,然後注意網頁上的更新訊息 -> 火大… 自己回家等更新不算回答吧? 能接受我還在這和你廢話什麼?
我: 看來您是解決不了我的問題,能找主管和我講嗎?
客服小leader: 我就是主管,若您這不滿意我的答覆,我可以找別位主管明天和您說。->那來這麼多主管?
我: 那別位主管能解決我的問題? 不會再講一樣的話嗎
客服小leader: 我們都是跟據和維修中心確認的資訊,建議您把手機拿回去
我: 看來你這單位不能決解我的問題,請找別的單位和我談嗎?
客服小leader: 這類問題都是由我們客服中心處理
我: 但你這單位不能決解我的問題
客服小leader: 我們跟據和維修中心確認的資訊,建議您把手機拿回去
我: 你請別的主管打給我吧… -> 一直聽一樣的話,沒聽到任何誠意,不想講了。
客服小leader: 好,耽誤您的時間了 -> 你也知道…
5/26 客服打來在專案處理了,說5/29 給我回覆,好… 我等

5/29 客服打來了 (服務編號: 8584)
客服: 我們確認的結果,這耳機不支援按二下下一首的功能。
我: 啊? 那我按時候有功能啊? 只是在撥音樂時不太靈啊
客服: 我們和耳機team確認的,這耳機沒這功能…
->然後我不論講什麼,問什麼,回答只會繞回這句” 這耳機沒這功能…”
我: 好 那我有聽到電磁波的問題呢?
客服: 我們試不出來,請拿回去再試試
我: 意思就是因為Nokia試不出來,我就要自己承受這個問題嗎?
客服: 因為試不出來,我們沒辨法幫你維修
->一樣,之後我不論講什麼問,回答只會繞回這句” 我們試不出來,我們不能修,你拿回去吧。”

農夫(samuel) 一般網友
發文: 735 經驗: 3,897
發表於 2012-05-31 19:15
waiter說:
前二個月入手 Nokia 最近的主打機 Lumia 800,一入手耳機功能上發現... 恕刪

客服可能要再訓練.....
花花(gogochan) 一般網友
發文: 88 經驗: 308
發表於 2012-05-31 23:11
好險我的NOKIA 800沒遇到這種問題~
殘缺的夢(sheep956) 一般網友
發文: 149 經驗: 523
發表於 2012-06-01 05:01
看看能不能跟NOKIA要求換一支
不然實在有點扯!
nokia Lumia 服役中~
Lumia user(luckidog83) 一般網友
發文: 132 經驗: 529
發表於 2012-06-04 20:58
其實我也有類似問題說..
我的800送修大概7次了
都是手機自己故障~~也沒摔到 就只是聽音樂之後 就當機
強制重開也是死掛
最後這次換主機板之後就沒當機過了..還好
資料被掃掉大概三次..這是第四次
遊戲每次掃掉就從買從破..
這次已經懶得買了
畢竟是手機的問題~...我已經不想花這種「冤枉」錢了 沒有刻意要讓手機壞掉 他自己就一直壞..平均修一次4天~~7x4=28 我買快5個月 有一個月不再我手上..還要我一直花錢買重複的遊戲 ..很吐血

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