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這篇文章搭配門號買W595的人(必看)請大家發表看法

高清(bon582067) 一般網友
發文: 7 經驗: 21
發表於 2009-11-16 08:20 ，最後編輯於 2009-11-16 10:23

1 樓

我11月12日星期四去某地方的威寶電信申辦門號並且搭手機W595，門市小姐說手機W595要隔天才會送到們是來，叫我們明天再來拿，11月13日星期五晚上，我高興的去拿我想要很久的W595手機，當場看是沒什麼問題啦，回到家我發現W595的小磁怪圓盤按鍵的上方那個W的標誌，按下W標誌竟然變成相機，我隔天連忙馬上拿去威寶電信去問，門市小姐也認同說有瑕疵，但是他並沒有馬上給我做一個更換的動作，他簽了張維修單給我，並要我等七天的維修時間，我開口問小姐說「那送過來的會市新的手機嗎?」小姐對我說「沒意外的話是同一支」新的東西位什麼要維修?難道妳們威寶是買瑕疵品的嗎?

我爸知道之後打電話過去跟他們提出意見，結果她們竟然把責任全推給神腦國際，還叫消費者去神腦國際去問，我請問威寶電信，我的手機是跟你買的，門號是辦你們家的，你們的態度竟然是這樣，讓我非常不滿意!!!
我們提到消基會，威寶門市小姐跟我們說，稍等回播給我們，結果跑去消基會網站詢看條款，讓我印象更是差!
第一、妳們沒有解決問題的能力應該要請一個可以解決事情的人來解決，不是一直說你們的流程，你們沒上司嗎?。表情 #7

第二、你們的態度讓我絕得非常不滿意，對客戶的抱怨這一塊態度非常不好，推卸責任。
第三、我們提出我們的抱怨，妳們們是小姐不可值嗆客戶在唸，這種觀念是不對的!!

親愛的威寶電信請你們看好這篇文章

你們替客戶想週到了嗎? 表情 #7

一直對我們提你們的流程，可是我不是你們的員工，不需要了解你們的流程，我只要知道，手機有瑕疵，要不要換新的給我，不要要我等一個禮拜

門市小姐還對我爸爸，之前手機有問題的客戶，他們都乖乖等一個禮拜阿，為什麼我們就有意見?，這點我也要說明，來找妳們申辦門號的大部分都是學生，學生的知識沒有大人這麼充足，你拿我跟學生比嗎?
後來該門市要我們隔天去換手機，我們也不知道手機什麼時候到，早上就過去了，們是小姐的態度不極差，並且還一臉不高興的跟我說，不是跟你們說晚上嗎?我爸對他們的服務流程感到不滿，提出意見，結果門是小姐說我們再為難他們，請各位大大評評理，今天我買了新的手機，為什麼我還要維修?難道你們都賣瑕疵品?，我們對門市小姐說，那如果要消費者去找神腦理論的話，那我就直接在神腦買手機就好了，門市小姐直嗆「你們在神腦買手機，但是威寶門號這個部份還是要來找我們服務阿!」這是對消費者該說的話嗎?，後來還改口，說會送公司檢測7天，確定不是人為的，舊換新的來，意思說我們很奧客，但是他那天是跟我說，維修七天，要換新的要等七到十天，現在怎麼又改口，晚上我們等他的電話，他打來的態度讓我也很不滿意!!門市小姐打來告訴我們「某小姐要換的手機已經送到了，現在可以過來拿了。」這一點也會被我打槍，你們對客人說話的態度是這樣嗎?你叫我現在過去我就要現在過去?「某小姐的手機已送到門市了，請小姐撥個空來我們門市領取」你們到底要不要做生意?，大家評評理阿!!!威寶們是都是這種態度?

反而神腦很親切的跟我說，他們只要五天工作天，但是我的手機不是跟他們買的他沒辦法換新的給我。

你看!!態度差多少表情 #5

門市小姐直說，7天已經沒有鑑賞期了，那是你在電視購物才有!!是這樣嗎!!? 表情 #5

那我請問，為什麼我們買手機，都要有七天保固?，可以隨時換?，辦門號已經有1年保固了阿，何必設7天保固呢? 我覺得這一天讓我真的非常火大!! 表情 #7

威寶門市直說他們只是代理神腦的SE W595手機，那我拿去神腦是不是神腦也可以跟我說要我們去SE公司理論?
因為神腦也是代理SE的產品!! 表情 #7

所以對於威寶們是這樣的對待讓我覺得，期待的心靈受創，我很想告訴她，我不要了，算不算為難妳?
我這個客人說你態度不好，你別無選擇，就是態度不好，只能改進，不能變論!!因為你是賣服務跟品質的!這樣對你們威寶電信來說，是不良的示範。表情 #6

門市小姐只及著要我們把維修單還回去，我想請看這篇文章的人有何看法?

LIN4138(a3501011) 一般網友
發文: 2,389 經驗: 6,924
發表於 2009-11-16 12:04

2 樓

這就是經驗 ! 因為沒有認識的通信行，總會有第一次選不熟店家。
回想2005年底買高階Nokia N70 19900元在震旦民生店，當場拆盒試機OK(已決定買才能試)也許芬蘭機價高，用一年換N80卻有一個亮點不能換，只好自我安慰運氣欠佳。
現時爭取消費者權益，建議找其主管級或店長心平氣和的溝通，公平處理 > >
表情 #6