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防水能力廣告誤導消費者,三星在澳洲被重罰 2.9 億台幣

dddd204(dddd204) 特約作者
發文: 2,124 經驗: 11,028
發表於 2022-06-24 17:02
澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)收到眾多 Galaxy 使用者抱怨,自己的手機在下水後出現故障,在 2019 年將三星告上法庭,而在最近判決出爐,三星將因為誤導性的廣告,將被重罰 1,400 萬澳元,折合台幣約 2.9 億元。

防水能力廣告誤導消費者,三星在澳洲被重罰 2.9 億台幣

這項官司主要是因為三星在 2016 年三月到 2019 年八月間,推出的 Note 8、S7 系列、S8 系列以及A5 (2017) 和 A7 (2017) 主打支援 IP68 防水功能,可在水面下 1.5 公尺靜置 30 分鐘,不過大家都該注意的是,IP 防水係數測試的是清水環境下,其他水質和液體並不在認證範圍內。

防水能力廣告誤導消費者,三星在澳洲被重罰 2.9 億台幣
▲ 三星在當年廣告中使用了防水功能無法應付的海水與泳池場景,被認為有誤導消費者的事實。

但當年三星的廣告出現了泳池甚至海水的場景,就出現了許多使用者的手機在接觸海水和含氯的水之後,充電埠未完全乾燥就進行充電,導致充電埠出現腐蝕故障的狀況,而三星自己的網站則將防水功能排除了這些使用環境,很明顯三星自己知道防水設計無法應付這些場景,但仍然拿來作為廣告題材,因此遭到重罰,在判決出爐之前,三星就已經承認錯誤,並且承諾將會配合改善與交付罰金。

防水能力廣告誤導消費者,三星在澳洲被重罰 2.9 億台幣
▲ 蘋果在官網就寫明液體損壞不在保固範圍內,也應避免接觸清水以外的液體。

蘋果在 2020 年也曾在義大利也因將液體損壞排除在保固內,遭罰 1,000 萬歐元。現在有越來越多手機支援防水,廠商也大多設計了軟體提醒使用者充電埠潮濕,等到充電埠乾燥再進行充電,而廠商普遍也都採用 IP 認證,因此防護範圍也僅限於清水,保固條款內也幾乎都會排除非清水的液體入侵,而且防水功能會隨時間或機身受到外力影響失效,提醒大家就算手機有防水,該注意的還是要注意喔!


引用來源:ACCCThe Verge
Krizalid(krizalid) 一般網友
發文: 15,248 經驗: 33,903
發表於 2022-06-24 17:21
其實很多廠牌為了宣傳都誇張一些示意圖
要看消費者怎麼判斷了
猩爺(kyoryu2001) 一般網友
發文: 9,254 經驗: 21,520
發表於 2022-06-24 17:22
買防水機的基本概念是進水就沒有保固,這現在應該是大家都知道的事了吧
猩猩的爺爺還是猩猩
大餅(qoo5430493) 一般網友
發文: 4,739 經驗: 12,668
發表於 2022-06-24 18:55
這樣真的夠傷,三星之 前也有這樣的經驗,別再這樣做了
龍杰(hhrong2000) 一般網友
發文: 13,941 經驗: 31,041
發表於 2022-06-24 19:00
從 Apple iPhone 發送
一般防水手機不是都有告知是防潑水或是下水多深可以待在水裡多久的提示嗎 沒注意不小心進水了就沒保固了 這不是基本常識嗎
hpstony(hpstony) 一般網友
發文: 11,478 經驗: 25,626
發表於 2022-06-24 19:13
從 Apple iPhone 發送
以前Sony 的手機廣告也是這樣,用手機撈魚,進水了也不保固。
天天好運氣
f9431205(f9431205) 一般網友
發文: 1,065 經驗: 4,444
發表於 2022-06-24 19:41
防水功能完全就不是我買手機考慮的點,因為知道廠商都說假的,不會拿手機下水
憲仔QQ(pkas78) 一般網友
發文: 12,884 經驗: 28,556
發表於 2022-06-24 19:51
三星承認錯誤是好事 防水對我來說就怕下雨進水~我是不太敢拿下水中
licorne(licorne) 一般網友
發文: 12,285 經驗: 27,359
發表於 2022-06-24 19:51
從 LG WING 5G 發送
就算真的防水,我也不會拿去泡水,除非手殘,真不知怎有人真會直接相信廣告啊~
energie1221(energie1221) 一般網友
發文: 13,882 經驗: 30,124
發表於 2022-06-24 20:11
雖然防水規定說得很清楚 但廣告既然出錯而被抓到小辮子 三星就只好認賠了 所以之後拍廣告要更謹慎 不要有誤導消費者的嫌疑

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