東信電訊總經理安仲明表示，目前人手一機的普及率，讓手機直撥專線成為企業與消費者間最即時直接的溝通新媒介。在面對行動通訊更深入民眾生活的 2002 年，東信將以提昇用戶對服務品質的滿意度來迎接更新的挑戰，「818建言專線」就在這樣的想法下設立。透過傾聽用戶最直接的需求與建議，讓東信在通訊與服務的品質更上層樓，同時直營門市與特約服務中心的展現也會讓所有用戶耳目一新，以專業且親切的態度讓來店客倍感賓至如歸。
台灣行動電話用戶已超過2100萬，目前各行動電話業者為加強客戶服務，皆有專業的客服中心機制。為協助用戶順暢使用行動電話，東信電訊亦設有24小時全天候人員接聽的 666 客服專線，由專業、親切的客服人員提供客戶諮詢服務，包括；帳單資訊、加值服務使用、收訊品質及手機操作等問題解答。
東信”818建言專線”是手機直撥免付費的專線服務。用戶只需在手機直撥 818 或 0931400818，即可與專責小組成員通話，針對東信系統服務提出任何建議與看法，例如回報收訊須加強的地區、希望客服及門市的服務人員提供更優質服務的建議等等。用戶撥打「818建言專線」後，將有專人於四小時之內回報處理進度，並於兩個工作天內回覆處理成果。
將用戶滿意視為最重要的服務目標，「818建言專線」是東信電訊迎向 2002 年提昇客戶滿意的具體表現，東信期許要讓用戶享受處處優質的行動通訊服務及全方位的最高滿意。
東信電訊總經理安仲明表示，目前人手一機的普及率，讓手機直撥專線成為企業與消費者間最即時直接的溝通新媒介。在面對行動通訊更深入民眾生活的 2002 年，東信將以提昇用戶對服務品質的滿意度來迎接更新的挑戰，「818建言專線」就在這樣的想法下設立。透過傾聽用戶最直接的需求與建議，讓東信在通訊與服務的品質更上層樓，同時直營門市與特約服務中心的展現也會讓所有用戶耳目一新，以專業且親切的態度讓來店客倍感賓至如歸。
台灣行動電話用戶已超過2100萬，目前各行動電話業者為加強客戶服務，皆有專業的客服中心機制。為協助用戶順暢使用行動電話，東信電訊亦設有24小時全天候人員接聽的 666 客服專線，由專業、親切的客服人員提供客戶諮詢服務，包括；帳單資訊、加值服務使用、收訊品質及手機操作等問題解答。
東信”818建言專線”是手機直撥免付費的專線服務。用戶只需在手機直撥 818 或 0931400818，即可與專責小組成員通話，針對東信系統服務提出任何建議與看法，例如回報收訊須加強的地區、希望客服及門市的服務人員提供更優質服務的建議等等。用戶撥打「818建言專線」後，將有專人於四小時之內回報處理進度，並於兩個工作天內回覆處理成果。
將用戶滿意視為最重要的服務目標，「818建言專線」是東信電訊迎向 2002 年提昇客戶滿意的具體表現，東信期許要讓用戶享受處處優質的行動通訊服務及全方位的最高滿意。