3G 話題才剛引爆，緊接而來又有號碼可攜方案 (NP) 上路，兩大議題即將為台灣電信市場吹起一陣狂風暴雨，更可能出現瘋狂下殺的流血價格戰，究竟會對消費者造成什麼影響、消費者對電信業的觀感又是如何？
消費者普遍不滿費率 八成不知道 3G 根據【今周刊】委託世新大學民調中心製作的「電信業者服務品質及 3G 服務認知」報告顯示，只有不到五成的消費者對於三大電信公司的費率感到滿意，更有超過八成的民眾根本不知道什麼是 3G。
而在十月號碼可攜上路之後，也有 20% 的用戶認為「下一個會更好」，願意換掉原有服務商、試試新的系統業者。
以各家「服務品質滿意度」來看，中華電信在「費率方案」的不滿意度為 33.7%，為三家業者最高，不過台灣大哥大和遠傳的不滿意度也都在三成上下；「收訊品質」表現最差者為遠傳電信，不滿意度 15.5%；至於「客服人員的服務品質」方面，不滿意度最低者為台灣大哥大的 3.59%，最高為中華電信的 10.19%。
NP 上路 400 萬用戶蠢蠢欲動 預計十月中旬上路的「行動電話號碼可攜」方案，調查顯示有三分之二的民眾表示不會更換系統業者，想要轉台的用戶佔了 21.36%，推算約有超過 400 萬名用戶想轉台，其中又以遠傳的用戶 (30%) 佔最高比例，台灣大哥大與中華電信分別以 29.6% 與 16.45% 居後。
吊詭的是，儘管中華電信在多項服務品質調查中的不滿意度都是最高，不過在近三成考慮利用號碼可攜轉檯的用戶中，中華電信卻以 29.1% 成為民眾轉台的第一選擇，其次則為台灣大哥大的 12.6% 與遠傳的 8.8%。
3G 推廣有待加強 加值服務停滯不前 另外，3G 開台看似熱鬧滾滾，但仍有八成的民眾壓根不知道何謂 3G，顯現業者在教育民眾方面仍有待加強，尤其有四成的民眾從未使用過業者的加值服務；其他五成多有經驗者，使用範圍也僅限於「簡訊」、「圖鈴下載」、與「行動上網」，其他類型服務被青睞的比例是少之又少。
中華民營有助績效 業者眼光宜放遠 交通大學經營管理研究所教授毛治國指出，中華電信在客服與費率的評比中敬陪末座，可能是受國營體質所影響。而隨著民營腳步的加快，中華電信應該大膽晉用新人，將人力結構年輕化，長遠來看對於績效與服務品質的提升都很有幫助。
至於號碼可攜會不會引起業者間的價格下殺戰？毛治國以香港經驗舉例，號碼可攜一定會對費率結構造成很大的影響，不過從另一個角度來看，國內電信三雄大致上是勢均力敵，雖然搶客戶搶得兇，但是否會為了 15% 的「低價遊牧用戶」大砍費率、破壞目前獲利良好的「恐怖平衡」狀態，毛治國則是持保留態度，反倒認為十月 3G 開台的威寶電信，由於沒有 2G 的包袱，最有可能率先發動價格戰。
至於業者在推廣加值服務方面的滯礙困境，毛治國建議，3G 提供了絕佳的高速平台給業者發揮，3G 若只是拿來講電話實在太浪費，業者一方面在推廣既有的服務之外，不妨考慮引進國外成功經驗，帶來差異化而特別的加值內容，或許可為消費者帶來耳目一新的感覺。
3G 話題才剛引爆，緊接而來又有號碼可攜方案 (NP) 上路，兩大議題即將為台灣電信市場吹起一陣狂風暴雨，更可能出現瘋狂下殺的流血價格戰，究竟會對消費者造成什麼影響、消費者對電信業的觀感又是如何？
根據【今周刊】委託世新大學民調中心製作的「電信業者服務品質及 3G 服務認知」報告顯示，只有不到五成的消費者對於三大電信公司的費率感到滿意，更有超過八成的民眾根本不知道什麼是 3G。
而在十月號碼可攜上路之後，也有 20% 的用戶認為「下一個會更好」，願意換掉原有服務商、試試新的系統業者。
以各家「服務品質滿意度」來看，中華電信在「費率方案」的不滿意度為 33.7%，為三家業者最高，不過台灣大哥大和遠傳的不滿意度也都在三成上下；「收訊品質」表現最差者為遠傳電信，不滿意度 15.5%；至於「客服人員的服務品質」方面，不滿意度最低者為台灣大哥大的 3.59%，最高為中華電信的 10.19%。
NP 上路 400 萬用戶蠢蠢欲動
預計十月中旬上路的「行動電話號碼可攜」方案，調查顯示有三分之二的民眾表示不會更換系統業者，想要轉台的用戶佔了 21.36%，推算約有超過 400 萬名用戶想轉台，其中又以遠傳的用戶 (30%) 佔最高比例，台灣大哥大與中華電信分別以 29.6% 與 16.45% 居後。
吊詭的是，儘管中華電信在多項服務品質調查中的不滿意度都是最高，不過在近三成考慮利用號碼可攜轉檯的用戶中，中華電信卻以 29.1% 成為民眾轉台的第一選擇，其次則為台灣大哥大的 12.6% 與遠傳的 8.8%。
3G 推廣有待加強 加值服務停滯不前
另外，3G 開台看似熱鬧滾滾，但仍有八成的民眾壓根不知道何謂 3G，顯現業者在教育民眾方面仍有待加強，尤其有四成的民眾從未使用過業者的加值服務；其他五成多有經驗者，使用範圍也僅限於「簡訊」、「圖鈴下載」、與「行動上網」，其他類型服務被青睞的比例是少之又少。
交通大學經營管理研究所教授毛治國指出，中華電信在客服與費率的評比中敬陪末座，可能是受國營體質所影響。而隨著民營腳步的加快，中華電信應該大膽晉用新人，將人力結構年輕化，長遠來看對於績效與服務品質的提升都很有幫助。
至於號碼可攜會不會引起業者間的價格下殺戰？毛治國以香港經驗舉例，號碼可攜一定會對費率結構造成很大的影響，不過從另一個角度來看，國內電信三雄大致上是勢均力敵，雖然搶客戶搶得兇，但是否會為了 15% 的「低價遊牧用戶」大砍費率、破壞目前獲利良好的「恐怖平衡」狀態，毛治國則是持保留態度，反倒認為十月 3G 開台的威寶電信，由於沒有 2G 的包袱，最有可能率先發動價格戰。
至於業者在推廣加值服務方面的滯礙困境，毛治國建議，3G 提供了絕佳的高速平台給業者發揮，3G 若只是拿來講電話實在太浪費，業者一方面在推廣既有的服務之外，不妨考慮引進國外成功經驗，帶來差異化而特別的加值內容，或許可為消費者帶來耳目一新的感覺。