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LG：V10 過熱並非硬體瑕疵，過保用戶將有維修優惠

Thomas(hat7029) 站方人員
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發表於 2017-03-13 13:03

1 樓

近期有不少消費者反映 LG V10 這款手機出現了過熱死當的問題，但因為手機已經過了保固期所以需要自費維修，質疑為何台灣 LG 為何不能比照當時 G4 重開機的災情，提供免費的主機板零件更換服務。而針對近期傳出的 V10 手機過熱問題，台灣 LG 不久前也發出了官方聲明，表示 V10 目前並沒有全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成的問題，還有就是 V10 每月因當機而報修的數量在業界屬於正常範圍。

不過 LG 除了將會對還在保固內的 V10 持續提供免費維修服務 (必須要是非人損造成之故障)，對於已經過保固的 V10 用戶，LG 也會提供優惠的維修服務。但確切的維修優惠因為必須在送修後確認故障原因之後，再視個案狀況而定，因此 LG 無法提供一個通用的折扣方案。

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以下是 LG 官方聲明稿內容

針對 2017 年 3 月 13 日蘋果日報「手機過熱死當，LG 拒免費維修」報導，台灣 LG 電子特此聲明如下：

一、LG 產品皆通過嚴格的品管測試，3C 產品本身有其使用生命週期，LG V10 自 2015 年 11 月上市自今已超過一年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一。並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。

二、LG V10 目前產品因當機而報修之數量每月約 100 件，此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。

三、台灣 LG 電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便，深感抱歉。LG 對於 V10 保固內非人損造成之故障，持續提供免費維修服務；對於 V10 已過保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG 未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最好的服務。

四、LG 客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196